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咨询的分类 企业战略咨询 一、行业成功的关键因素分析 企业战略咨询主要划分为两大基本阶段： 第一阶段，确定企业所处行业的成功的关键因素。 第二阶段，在对企业所处行业背景的调查研究基础上，进行企业 产品——市场的战略分析。 企业所属行业的确定 这是企业战略咨询的前提和诊断工作的第一阶段。目的是通过诊 断活动将企业经营活动纳入企业所处行业的范围之内，深入了解企业 所处的行业情况。 在此阶段，咨询人员必须能够回答下列问题： 1.企业所处的行业是什么? 2.企业所处行业的主要产品和主要生产工艺是什么? 3.企业所处行业的历史，当前的主要倾向，影响其发展的主要障 碍和限制是什么? 4.企业所处行业的主要经济技术指示性数据是什么?表达的方法 是什么? 5.企业所处行业的主要角色是谁?主要角色的经营战略是什么? 6.一般情况下，企业所处行业的结构如何，其特有的发展逻辑是 什么，也就是使本行业企业生存和发展的关键因素是什么? 企业可能生产并在各种各样的市场上销售各种各样的产品。因 此，了解和判断一个企业的产品和市场处在何种工业行业之中；正确 地划分企业的经营活动范围；在上述基础上，使企业处于某种具有独 特发展规律和逻辑的地方、地区、国家和国际的工业行业之中是非 常重要的。 企业往往非常清楚其产品和市场处于哪些行业。但是企业在进行 战略研究时，准确地对行业分类却十分困难。对咨询人员来说，任何 错误的分类都可能使战略诊断走上歧途。 比如，为化肥工业生产和销售塑料编织袋的企业到底应划为何种行业? 将其划为塑料编织袋工业、塑料工业、包装工业、抑或化肥工业。显 然将企业定为化肥工业和定为包装工业其结果是完全不同的，必然会 影响以后的战略研究和分析。 企业产品和市场所处行业的确定与企业发展战略是不可分割的。 如上例，只有先确定企业战略目标是化肥工业还是包装工业，才能决 定究竟是对化肥工业进行研究，还是对包装工业进行研究。 企业一般是按销售产品的最终使用者 (消费者)来划分所属行业 的。按照这个逻辑，上述例子中的企业活动应属化肥工业，所以咨询 人员应着重研究化肥行业的现实和发展状况，而不必卷入纷杂的包装 工业。 产品及工艺的调查与研究 1.对企业所处行业的产品的具体了解 咨询人员在进行工业行业总体战略咨询时，必须首先了解有关行 业产品的构成，拥有的企业，特别是竞争对手生产的产品类型应予以 特别的注意。 对产品的了解必须具体。为了清楚地了解有关产品的情况，有时 有必要直接通过商业部门和市场进行调查。经过调查，制定某一种产 品明细表，简要标明各种产品的主要技术特征和它们之间的区别，然 后再根据产品特点进行初步分类。为了更好地了解产品技术上的演进 过程，对产品变化进行简要的历史分析也有必要。 2.对企业所处行业生产工艺的了解 一个企业有时几种生产程序并存，咨询人员应该分别画出各生产 程序示意图，并根据产品及其工艺特点比较它们的优缺点。对生产工 艺及使用设备的配置状况进行深入了解也是十分必要的。 此外，对以下几方面的情况调查和了解也至为重要： (1)行业使用的特殊用语(必要时可编写术语表)； (2)本行业进行产品及工艺技术鉴定的方法； (3)本行业专利权的购买、高技术发展的组织、技术转让、测试 机构与高校的技术合作等。 最后还要了解本行业生产工艺发展史。 上述信息资料的获取渠道是广泛的，诸如竞争对手；研究机构； 专门报刊；百科全书；专业著作；专业展览与专业会议；行业专家提 供的专业情况等等。 行业发展史的调查与研究 为了深入了解行业特征以及构成这一行业的企业性质，咨询人员 对行业发展史进行调查与研究也是一项重要的工作内容。行业的发展 一般需经过复杂的演变过程。行业的危机、行业结构的变化都与行业 的发展和目前的状况关联。通过对历史的研究可以发现某些令人惊异 或不可理解的现象。比如，某一国家的所有进入或立足于某一行业的 企业屡遭失败。 法国的摩托车行业和机床行业便是如此。 咨询人员应该特别注意结合一个国家的政治、经济、法律以及社 会文化环境的总体演变，研究那些能够解释材料供应、工艺、生产、 贸易、科研诸领域中主要异常现象的结构变化和造成危机的原因。 取得上述信息的最主要手段之一，是对“老人”进行采访，一般说来，