绩效管理基础知识 43页.pptVIP

绩效管理基础知识 (ppt 43 页 ) 请回答三个问题： ? 工作干完后，希望有考核或评价吗？ ? 希望考核或评价的结果与个人利益挂 钩吗？ ? 假如感觉考核或评价的结果不公平， 你还希望有考核或评价吗？ 为什么优秀企业都重视绩效管理 ？ ? 传统意义上绩效管理是人力资源管理的工具 ，是一种控制、约束、监督与激励的手段。 ? 但国际一流公司的实践表明，绩效管理是用 作企业战略的实施工具，也是帮助员工职业 发展的有效方法。 绩效管理的阶段 ? 第一阶段：平均主义 ? 第二阶段：主观评价 ? 第三阶段：德能勤绩评价 ? 第四阶段：量化考核 ? 第五阶段：平衡计分卡 绩效管理的有效手段：量化考核 ? 量化管理是第一步，它导致控制，并最 终实现改进。如果你不能量化某些事情 ，那么你就不能理解它。如果你不能理 解它，那么你就不能控制它。如果你不 能控制它，那么你就不能改进它。 —— H. James Harrington 战略与设想 内部业务流程 要股东和客户满意，哪 些业务过程我们应有所 长？ 财务 要在财务方面取得成功 ，我们应向股东们展示 什么？ 学习与成长 要实现设想，我们将如 何保持改变和提高的能 力？ 客户 要实现我们的设想，我 们应该向客户展示什么 ？ 平衡计分卡四要素 现代企业中，管理者应如 何使用绩效管理的工具？ 绩效管理循环图 绩效目标 绩效考核 绩效辅导 绩效运用 绩效沟通 绩效考核与绩效管理的区别 ? 以管理、控制为主 ? 视员工为手段 ? 着眼于过去、现在 ? 被动 ? 忽视员工感受 ? 轻视反馈 ? 以引导、激励为主 ? 视员工为目的 ? 着眼于现在和将来 ? 主动 ? 重视员工感受 ? 重视反馈 沟通 贯穿绩效管理全过程 沟通是什么？ ? 我们先做一个沟通测试。。。 ? 沟通模型 传递者 接收者 媒介 反馈 沟通 沟通的障碍 ? 表述不清 ? 媒介单一 五觉：视、听、触、嗅、味 ? 缺乏反馈 绩效沟通技术 ? 倾听的层次 忽视式倾听 假装式倾听 选择式倾听 留意地倾听 同理心倾听 ? 倾听技术： ? 呈现恰当而肯定的面部表情； ? 避免出现隐含消极情绪的动作； ? 呈现出自然开放的姿态； ? 不要随意打断下属。 绩效沟通技术 ? 绩效反馈技术： ? 多问少讲； ? 沟通的重心放在“我们”； ? 反馈应具体； ? 对事不对人； ? 应侧重思想、经验的分享，而不 是指手画脚地训导； ? 把握良机，适时反馈。 有效沟通步骤 （美国人际关系大师史芬柯维） 先把自己摆在对方的立场 静下心来倾听 重复对方的语句 小心引导 适时提供看法 引导对方直到他讲出正确想法 绩效沟通 ? 再完美的考核制度都无法弥补经理和 员工缺乏沟通所带来的消极影响。良好 的沟通能够及时排除障碍，最大限度的 提高绩效。 ? 绩效沟通的方法分为正式与非正式两 类。 ? 正式沟通：定期的书面报告、面谈、定期 的小组或团队会等 ? 非正式沟通：闲聊、走动式交谈等 绩效沟通能力自测 ? 下面我们来做一组沟通方面的自测题 ? 请将 15 道题对应的分值相加，比较： – 60-75 分 – 45-59 分 – 35-44 分 – 35 以下 绩效沟通案例 -- 传统的绩效考核 你的工作不错， 谢天谢地！ 工资升两级 怎么搞的？ 真倒霉， 这么简单的事情都做不好？ 又撞到枪口上啦 还想不想干下去？ 绩效沟通案例 -- 绩效管理与职业发展 成为一个出色的员工， 我要进一步保持下去 需要甲乙丙的资质 你在甲乙丙方面的长处 是成功的重要原因 要取得好的结果 我知道下一步该如何 你需要在甲乙丙方面 得到好的结果 提高 绩效评估 是