员工仪表及行为管理规范.pdfVIP

员工仪表及行为管理规范 1 目的 为规范员工的外表及礼仪，提高自身修养与素质，无论是内部或对外均能建 立起良好的关系，树立企业的对外形象，特制定本规定。 2 适用范围 本程序适用于本公司所有员工，并须严格遵守。各主管人员应以身作则，表 率自身的言语、外表和行为，同时按本规范要求对所属人员进行相应的培训、讲 解，以达到共同遵守的目的 3 职责和权限 行政人事部负责本程序的解释、施行、监督与检查。 各职能部门主管人员负责落实、分解本程序并对本单位执行情况负责。 公司所有员工应严格遵守本程序规定。 4 工作程序及要求 4.1 着装 4.1.1 着装的基本要求 a) 每位员工在上班时间，须注意自身的仪容仪表，穿戴好统一的工作服并 佩戴胸卡上班上岗。 b) 要注意衣着的整洁，胸卡按规定佩戴在左胸部规定位置或悬挂于正胸前。 c) 在重大外事活动或社交活动、会议上，公务人员均须衣着整洁，穿戴西 装，着衬衣、系领带，佩戴公司徽章。同时应随带名片、钢笔等。 d) 应保持脸手清洁，指甲干净。 e) 下班时间所有人员一律不应着工装。 4.1.2 男职员着装要求： a) 穿冬季制服时，必须着衬衣、系领带，不得挽袖、开衫； b) 有重要外事活动或业务洽谈时，应着西装； c) 不准穿除皮鞋以外的任何一种鞋类上班； d) 夏季不得穿背心、汗衫或西装短裤。 4.1.3 女职员的着装要求 a) 女职员上班应穿戴与制服相配备的长裤、裙子，不准穿运动裤、超短裙 或其它有碍观瞻的奇装异服；不准穿拖鞋上岗。 b) 提倡化淡妆，金银或其它饰品应佩戴得当，不准佩戴华美、高档、出声 音的饰品。 4.1.4 制服的配置原则 4.1.4.1 着装人员 所有除办公室、营销、财务、外贸、研发等人员外，如非试用期或临时员工， 均需在工作时间进行着制服上岗，其中包括所有操作工、制造部及质量部人员以 及其工作与车间有直接关联的部门和人员（如检验员、仓库管理员等） 4.1.4.2 未着装人员必须按规定佩戴胸卡。 4.2 行为礼仪 4.2.1 内部基本礼仪规范 公司内部礼仪应遵循以下要求 a) 上下班打卡或就餐买菜时须排队，保持良好的秩序； b) 企业所有员工均禁止在厂区范围内吸烟。对外单位人员，接待人员应婉 转说明理由； c) 工作时间不得饮酒。公司有关人员接待安排的内部工作午餐原则上照此 办理。特殊情况可不受此限制； d) 爱护花木，不随意采摘； e) 不随地吐痰、乱丢果皮纸屑； f) 不得在厂区内大声喧哗、高唱、追逐、嬉闹等； g) 不在厂区内吃有壳食品。上班时间禁止在办公室以外的工作场所吃零食， 禁止带早餐进入车间或办公场所； h) 方便时应使用卫生纸，不得使用报纸或其它硬纸，禁止将公司票单或文 件纸带入卫生间。便后要随手冲水，并注意予以关闭。 4.2.2 办公礼仪 客人来访时的礼仪要求： a) 尽量讲普通话，要使用礼貌用语。对所有客人均应以礼相等，不因阶层 不同而有所区别； b) 对客人有违反公司有关规定的行为（如吸烟等）要耐心说明，不生硬批 评或指责； c) 接待业务单位人员或其他人员（或内部人员之间）时，如产生意见相佐 等矛盾，不准在办公或接待场所大声喝斥，互相指责，严禁因此引起口角、斗殴、 打架； d) 接待客人应尽量在接待室就坐，以免在办公室影响其他工作人员； e) 当客人要找的人不在，应把客人要求留下代为转告。 4.2.3 电话礼仪 4.2.3.1 接听电话的礼仪要求： a) 在电话铃响三声内接起电话； b) 使用标准普通话，语气柔和，不用口语或方语，不可语气生硬。接外线 时，应首先说：“您好，**公司”，内线用“您好，××部门”。 c) 若对方要找的人在，应先说：“请稍候”；若找的人不在，应予礼貌告知， 并询问其是否需要帮助或留言。切忌一声“不在”或“不知道”就撂下话机。 d) 当对方要找的部门和人在另一个办公室时，如有可能，应尽量转告，不 应说“他在××办公室”或“你打××电话”。 e) 接他人电话时，须待对方挂机后才挂掉。 4.2.3.2 拨打电话时的礼仪要求 打电话时，应先说：“您好，请找一下××，谢谢”等礼貌用语。 4.2.4 名片交换的礼仪