物业公司领班应有技能.pptVIP

围图 五退 图“ 应有的 领班是物业管理公司中最直接面对员 工,在日常管理事务中最直接的客户 接触点。 领班在物业管理的过程中发挥着重要 的作用,一个领班的形象和工作质量 蛛直接体现所在物业公司的管理水 的高低 领班的角色定位 领班是所在班组团队的第一指挥者和教练员、榜样及承上启下的桥梁 从人际关系角度来说,领班是所在班组或部门人员的良师益友。 指挥者 起到落实任务、组织实施 根据项目部门工作计划和工作任务的需要,合理安排本班组队员的 工作岗位和工作要求,并通过监督、协调使工作计划和工作任务圆满 完成。 教练员 教导专业知识,强化实操技能 物业服务是服务性行业中较为特殊的职业,员工的一举一动均体现 所属公司和业主的形象,故专业的礼仪礼节和服务意识非常重要。专 业的实操技能是业主感受其价值的第一印象 在班组团队中,领班的能力和作用固然重要,但工作任务的完成 闭队形象的建立,仅凭领班一人是不够的,必须要靠整个班组团 队全体努力、协调和密切配合才行,因此,必须通过培养下属工作能 力和工作素质及工作意愿来提高团队整体能力,才能达成工作目标 榜样 示范、约束、引导和推动团队前进 个班组团队形象的好坏反映出班组领班的管理工作的成绩。领 班的行为和形象,随时对班组全体队员产生影响。 领班应随时处处注意自己言行,不断提高自身的素质,在班组中 发挥带头人的作用。比如说工作要求和工作纪律的执行,假若领班自 身做不到位,班组里就不会有好的秩序 四、桥梁 承上启下、上传下达 领班一方面要将上级的工作指示要求,准确、贴切的传达给下 属,对指示、要求进行详细的解释并落实。另一方面,要将下属的日 常工作状况反馈给上级。因上级和其的下属在看问题的角度、表达方 式和理解能力的不同,故在上传下达的过程中要用合理的方法和合适 的语言来传达和反馈工作 领班的误区 把自己当班组老大,什么都自己说了算,队员的意见和建议听不进 甚至对有异议的队员利用职权进行报复打击。时间久了,就听不到合 理的建议和良好的意见,团队合作意识将不复存在。 事必亲为,遇到工作任务较难处理的或不敢安排给下属的,就自已去 做。到头来,自己越来越忙,下属却无事做。并且让下属产生依赖, 失去工作的主动性。 把自己当成民意代表,当发发生上级布置的工作或公司制度和员工相 矛盾时,把自已当成民意代表,找各种借口和上级交涉,进行讨价还 价