集体上访及群体性事件应急方案.pdfVIP

集体上访及群体性事件应急方案 1.总则 1.1 目的 为了及时、有效控制集体上访和群体性上访事件，最大 限度地减少信用卡中心园区办公区域的影响，切实维护园区 正常的办公秩序，制定本方案。 1.2适用范围 本方案适用于集体上访以及群体性上访事件的预防、预 警及有效控制。 本方案所指集体上访以及群体性上访事件，主要包括： 到物业办公场所、信访接待场所、重要部门领导办公场所出 现聚集、闹事、堵塞交通，造成较大影响的。 1.3工作原则 1.3.1及时发现、及时预控、摸清实情； 1.3.2防止激化、理顺情绪、尽量劝返； 1.3.3及时上报、妥善控局、有机协助。 2.预警、预防机制 2.1预警、预防流程图 集体上访 /群体性 上访、闹 发现 报告 确认动向、动态 当值保安/项目 事等不稳 当值保安领班 处员工/客户或 定状态 项目负责人 大楼其他人员 通知 维护大楼正常 监控值班室进行 办公秩序、立 防止激化、妥善控局 物业公司分 随控 即通知业主相 管领导 相邻岗位队员协 关部门 报告 2.2预警、预防程序 2.2.1 当值保安值勤时发现有少量或大批人员集体到办 公大楼时, 要保持冷静，同时立即通过用对讲机呼叫当值保 安领班。 2.2.2 保安部领班应立即呼应相邻岗位人员分工到场， 监控随控，并将情况向有管理处负责人报告。 2.2.3 管理处负责人须了解缘由,保安领班及随同队员 按不同的性质做好安抚，理顺情绪，视具体情况将上访人带 往信访接洽室，并立即通知公司相关部门负责人。 2.2.4 在等候期间，保安员应事先关好相应的通道门， 在旁监视或在指定区域待命。 要看清人数，行动动向、带 头人员的衣着和身体特征等，防止有关人员窜至办公区域， 影响正常办公。若上访人情绪激动，公开有过激行为或强行 冲楼时，切实履行保安员职责，做到打不还手，骂不回口， 坚守岗位或主动回避。 2.2.5 在事态难以控制并在业主授权同意的情况下向 110报警；通知外岗保安加强戒备，配合警方到场处理事件。 2.2.6 现场如有人员受伤，要立即送医院医治抢救并作 好现场次序维护。 2.2.7 保安领班应做好现场记录详情在交接记录本内， 同时向项目处提交情况说明。 3.善后工作 3.1 集体上访及群体性上访群众在接洽室会谈结束后， 保安领班同队员须密切注意来访人员的思想及行为状态，若 处于情绪稳定的，随即陪同来访人员尽快离开办公场所； 3.2 及时了解上访大致情况，预备后续是否会重新发生 集体上访及群体性上访情形； 4.经验总结 项目负责人应会同保安领班召开专题会议，就类似事件 处理过程中，存在的不完善的方面，逐步加以改善，同时要 求各班当值保安在执勤时，须提高警惕。