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酒店销售技巧 1、 销售技巧 1.1 上门拜访的仪容仪表要求  个人卫生是极其重要的  当与人面对面交谈时,请勿无精打采,那会给人懒散和不正规的感 觉 任何时候须穿着得当 1.2 销售拜访的准备工作  事先做好销售拜访计划并征得指导  在离开办公室前请用地图核实你客户的确切地址  在外出做销 售拜访时请带上地图  在路上,尽可能随时记下可能成为你客户的公司 ,以便日后拜 访 如你要会见公司老总,请在几天前与其秘书约定拜访时间  每 次约会请提前5分钟到 1.3 与客人面对面的销售  保持积极果断的思维  与尽可能多的客人交谈,发掘尽可能多的销售机会  产品知识至 关重要  只有从客人那里了解更多的信息,你才有可能提供给客人最贴切的 需求  去推销客人想要的东西,而不是推销你想去推销的东西  不要轻易应允什么  一旦客人有协议意向,请勿保持沉默 寻求身体语言协助你的言辞  与客人心意相通 一心一意想你的销售  如果你无法接待你的客人,请把其他的销售人员介绍给他们  了解在不同的公司中分别是谁有决定权  关于你的产品请勿采取守势,那会使你处于劣势 积极参与竞争  当你做报价时,首先要毫无保留地把涉及的全部情况介绍给你的客 人,然后用简单的言辞告之相应的报价  销售时请勿把时间浪费在揣摩对方的意图上  当谈到折扣时,先要说明其标准价格,然后再落实到折扣问题 在 结束拜访时,请总结要点和你以后所需采取的行动  在你的辩论或 证明中请勿过分夸张 尽可能保持简明扼要  如果一个公司是你非常好的客户,请多询问一些可引导你工作的信 息 在任何时候对待客人都必须尊敬和重视 ,因为你很难估测此公 司在今后会处于哪个位置  如果你这次没有得到生意,请不要放弃,继续尝试 保留并时刻更 新拜访记录,以及所作的相关决定 认真汇总整理有效信息，填写潜 力客户信息反馈表 1.4 会见客户的注意事项  当客人迟到时,请勿显露烦躁的情绪,应用“是否交通堵塞”等语句表 示理解和同情 如果你感觉可能会迟到,请先致电说明情况  当你要带领你的客人参观会议室和客房时,请保证它们是清洁的并设 备良好,同时知道它们的位置 当你想约见你的客人时,要了解他可 给你多长的时间 向客人解释清楚你想要讨论或表达的是什么  当带领你的客人参观酒店时 ,请时刻保持身体在客人之前的位 置 当会见客人时,酒店人员的在场人数请勿超过客人的在场人数,如两位 酒店人员陪同一位客人时会使客人有压抑感 当请客人参观房间时,销售人员应站在客房的角落而非中央.除非你想 使房间看来小一些,如果此位客人正在或即将举办一个小型会议  当你在向客人推销酒店某一部分不十分熟悉的情况时,请偕同熟悉 的同事来帮忙  当注视对方时,着眼点是对方的眼睛 与客人握手时要用力,但勿 过分  与你的客人保持友好,但勿显示过分亲昵的举动  向有特殊要求的客人,要推销适其要求的有关酒店的信息  先谈 生意而后招待你的客人(用餐或娱乐),请勿先娱乐后谈生意 当招待你的客人用餐时,请选用与你客人口味和用量保持一致的食物, 千万别过量  当你与客人坐着交谈时请坐在客人的对面,而不要过分靠近你的客 人 请不要在客人面前坐立不安 随时记下需采取的行动  多用肯定正面的措辞,如“是,我明白”等 交谈时请勿喋喋不休, 保持你的论点简单明了 请勿打断客人的说话  与客人在一起时千万不要失去耐心,或显示生气的模样  千万勿 与客人争吵或给其压力  每次参观结束,请带领护送客人到酒店大门口,如有必要,请代为叫 出租车 当你已结束你销售或生意上的交谈时请不要再过多地推销,尤其当你 正在请客人用午餐时  不要在欢迎辞上浪费太多的时间 2、 销售过程中的常见问题 2.1 上门遭遇拒绝访问  销售人员扫楼拜访中最常见的问题，不要轻易的放弃，对于门口标明 “谢绝推销”的公司，首先可以尝试能不能与前台接待进行沟通，若 对方的反应很激烈，那么一定不要强行销售，可以索取对方的名片、 留下酒店的宣传资料，或者抄录对方公司的名称、地址，以便于再次 登门。 2.2 销售语言不够标准化  由于每个直销人员对“如家”品牌本身理解的程度不一，难免会在跟 客户的交流中出现偏差。但是需要着重指出的是，“如家”酒店的市 场定位，主要服务对象，酒店品牌的独特吸引力，宣传的口号等一定 不能偏颇。 2.3 客人将“如家”与周边酒店作对比  这是每个消费者必然会作出的一