【管理心理学4】群体与团队复习课程.ppt

群体与团队 群体的定义、组成要素和分类 群体的定义： （1）各成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方， （2）各成员间在行为上相互作用，彼此影响， （3）各成员有“我们同属一群”的感受。 群体的组成要素 成员间的“社会互动”和相互影响； 稳定结构和功能； 成员有共享目标； 成员资格的认同。 群体的作用 社会促进效应： 群体成员在他人在场时受到鼓励、改进和增强绩效的倾向。原因：情绪唤起、人们对群体内他人的评价更为敏感。 社会闲散效应： 当群体规范和凝聚力失调时，会出现多个人在一起工作还不如一个人工作时效果好。 群体类型： 正式群体、非正式群体、虚拟群体 群体规范： 群体规范是指群体所建立的普遍认同的行为标准与准则。 群体规范一般是非正式的、不成文的规定，建立于群体形成的第二个阶段。 四个目的：帮助群体成长发展； 群体规范使管理程序简化， 帮助塑造群体正面形象； 表达群体的核心价值观。 研究支持：暗室内的合作性发展。 非正式群体 正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织机构。 非正式群体不是官方规定的，而是自然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。 非正式群体形成原因： （1）由于某种利益或观点上的一致性； （2）他们有共同的价值观和兴趣爱好的一致性； （3）有相类似的经历或背景。 群体动力学 个人的心理活动是在一种心理场或生活空间中发生的。生活空间包括着可能影响个人的过去、现在和将来的一切事件。生活中的这三个方面的每一个方面都能决定任何一个情景下的行为，另一方面，人的行为是由个体需要决定的，而这些需要是和他的心理环境相互作用着的。 群体凝聚性：群体成员彼此吸引以及他们分担群体目标的程度。群体成员间相互吸引越强，个性目标与群体目标一致，那么群体的凝聚性也更大。 增强群体凝聚性的途径 领导的要求 成员的共同性 群体的规模 与压力 信息沟通的程度 群体凝聚力 群体与外部 的关系 目标的达成 成员在需要 满足上对群 体的依赖性 群体的地位 群体的士气： 为某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。 研究表明，用动作分析、时间分析等传统的科学管理方法指导作业程序，并以严格控制的方式管理员工时，可能会出现生产效率高、但士气低的状态。 所以高昂的士气并不一定能保证提高组织的生产效率，但要提高生产效率，它是必不可少的条件。 群体有效性 高效率正式群体的特征： 良好的沟通； 高度的交互作用和影响力； 决策分权化； 群体成员乐于接受组织的目标； 有较强的工作动机； 群体成员有良好的精神状态； 有较高的生产积极性。 团队 概念： 一群为数不多的雇员，他们的知识技能互补，承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系，共享共同的绩效。 团队类型： 四种基本类型的团队特征： 机能团队：机能团队通常指每天在一起从事相关事物和任务的个体集合； 问题解决团队：关注于在他们责任范围中的特殊问题，发展潜在的解决问题方案，经常被授权在一定范围内采取措施； 交叉技能团队：将各种工作领域具备不同知识技能的人们聚在一起以识别和解决彼此的问题。这种组织在需要适应性、速度和对客户需要作出迅速反应的情境中最有效。 自我管理团队： 自我管理团队一般包含那些每天必须在一起工作共同生产一个完整产品的雇员的团队。 自我管理团队的影响力是巨大的。他们能提高30％的生产率。他们根本上改变了工作的组织方式，使一种更高水平的领导实践成为可能。引入自我管理团队能减少以至两个管理层，因而产生扁平式的组织结构。 团队效能的影响因素 背景 目标 规模 成员角色和多元化 产出 规范 团队行为和动力 绩效 凝聚力 成员满意感 领导 其他 影响因素： 背景：包括技术、成员价值取向、工作环境、管理实践、正式的组织规章、高层管理发展的策略和组织的奖惩。 目标：整个团队期望的产出。 团队规模：适宜规模为2至16人。 团队成员角色和多元化：成员间的相似和不同以及它们各自的角色影响着团队的行为的动力和产出。团队中的角色常常可分为任务倾向的、关系倾向的和个人倾向的。