维系客户的关系,提升竞争力.ppt

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J中之宝 T HONDA 维系客户关系、提升竞争力 郑州北环店 J中之宝 T HONDA 背景与现状分析 改善目的及目标制定 录3对策实施 活动总结及分享 J中之宝 T HONDA 背景与现状分析 J中之宝 T HONDA 背景与现状分析1 销量 流失 目前行业情况 客户资料 1、销量在下滑,售后流失在增加,且 成交率 销量流失; 首保 付费保养 2、集客的客户资料少了,客户的消费 理念强了,成交率低了; 只做销售和传统服,已经不能满足客 户目前的需求; J中之宝 T HONDA 背景与现状分析2 发展一位新客户的投入 成本对比 ≥6 巩固一位老客户的投入 全年人员成本、费用 ≥4000 年销售的新客户数量 一个45店只要比以往多留住5%的老客户,则利润可增加25%以上。(促进售后 保养、维修、出险、美容等) 向一个新客户推销新产品的成功率是15%,而对于一个老客户而言差不多能达 到50%。(促进销售:再购、换购、转介、二手车置换等)

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