物业清洁服务-保洁PPT.pptVIP

物业清洁服务 —— 保洁 —— 刘娜 什么是物业清洁服务？ ? 物业清洁服务，是指物业服务企业通过自行组建专业清 洁团队或选聘专业化清洁服务公司，使用专门的清洁设 备，清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格 的清洁保养程序、技术规范， 清洁服务的途径 ? 优质的清洁服务需要通过 定期性的清洁 、 经常性的保洁 与 教育宣传 三个途径来实现。 ? 定期清洁和经常保洁是清洁服务的 主要工作内容 。 ? 教育宣传工作是搞好清洁服务的 必要辅助手段 。 清洁服务管理要点 ——“ 五定 ” ? 物业清洁服务是一项内容细、任务重的工作、每天都有 垃圾要清运、场地要清扫、涉及物业范围内的每一个地 方。为此，必须做到责任明确，即做到 “ 五定 ” ，即 “ 定人 员，定地点，定时间，定任务，定质量 ” 。对物业范围的 任何一个地方均有专人负责，并明确 清洁服务质量标准 ， 操作规程，工作计划及考评检查。 明确清洁质量标准 ? 物业区域环境保洁的通用标准是 “ ? 无裸露垃圾 ? 无卫生死角 ” ： ? 无明显积尘积垢 ? 无蚊无蝇滋生地 ? 无 “ 脏、乱、差 ” 顽疾 补充 ? 物业区域道路清扫保洁质量的参考： ? 一、是每天普扫两遍，每日保洁； ? 二、是达到 “ 六不 ” 、 “ 六净 ” 标准，即 ? ? ? ? 不见积水 不见积土 不见杂物 不漏收堆 路面净 路沿净 人行道净 雨水口净 ? ? 不乱倒垃圾 不见人畜粪便 树坑墙根净 废物箱净 ⒈什么是保洁 ? ? 根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁剂、 设备、工具对建筑物进行有计划的清洁的过程 叫做保洁。具体有两个意思， 一是保持清洁； 二是保养与清洁 ? 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业 保洁即物业清洁保养，是物业管理的 重要组成 部份 ，是体现物业管理水平高低的 重要标志 ． ⒉职业道德 ? 勤劳奋斗，诚恳实在 ? 遵守法律，尊敬职业 ? 担负责任，互助合作 ? 服务业主，不断进取 3. 保洁服务礼仪 ? 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。 ? 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主 动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙， 征得业主同意后方可代劳。 ? 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。 ? 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。 4. 岗位职责 ? 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 ? 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ? 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 ? 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 ? 协助、配合保安、工程、客服工作，发现问题，立即汇报。 ? 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 ? 完成上级交办的其他工作任务。 5. 养成良好的职业习惯 ? 每天提前一小时到岗 ? 注意开源节流（灯，水） ? 做好交接班，卫生记录，责任到人 ? 当日事当日毕 暴风雨天气的应急处理措施： 暴风雨来临前： ? （ 1 ）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 ? （ 2 ）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的 协调联系工作。 ? （ 3 ）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内， 淋湿墙面、地面或打碎玻璃。 ? （ 4 ）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。