客服人员压力管理与心理调节.pptVIP

客服人员的一一 压力管理与心理调适 心理咨询发展社会背景与应用 》新的医学模式的变化 精神卫生专北分化与工作社会化 社会转型蒂来心理压力 青少年犯罪与预防 管理科学化与人性化 全球化与职业国际化 》素质教育与国民素质提升 和谐社会的构建 思想政治工作的科学化与分化 心理压力与心理健康的分析 自我成长压力:职务升迁学历地位提升 》工作环境压力:责任、紧迫、风险、高质量 多任务、保密、挑剔 人际压力:矛盾纠纷、亲友社会的理解 》应激事件:紧急任务、创伤任务、纠纷 社会压力:舆论、收入差距、角色 》家庭压力:感情问題、子女教育问题、经济 客服人员是十大最辛苦行业 中国客服人员位居“中国十大最辛苦行业”之首,做客服 人员不但生理上操券,更面帖严峻的心理压力 客服人员咨询倾诉压力感 上班肘事务较多 现在实行问责制,这给客服人员带来了 无形压力。 竞争升职压力大 》职业风险此较大 存在认同压力 工作影响私生活 》人际关余较复杂