酒店月度工作总结范本【5篇】.docx

酒店月度工作总结范本【5篇】 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 酒店月度工作总结范本【1】 转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多， 初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作 的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位----前台接待，方圆快捷 酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来 说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面， 另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变 能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分 的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很 好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、 礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服 务中对客语言方面等。 2、 前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利 于酒店的利益。 3、 前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间 为客人提供的一系列服务包括行李寄存， 问询，最后是为客人办理核 对信息并与客人交流。 4、 语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言， 为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了 不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。 5、 对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿 的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州 旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各 国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人 服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有 很。我会用心去努力把白己的工作做好，只有这样才能不断完善和提 高白己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚 的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒白己以诚待人，同样大 家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实白己的人生， 白己的人生价值才能得以体现。 酒店月度工作总结范本【2】 不知觉间，一个月又过去了，时间就像肉包子打狗一样一去不返 现将过去一个月工作的得与失总结如下： 得：OCO卫生质量有了较明显的提高 QCO卫生质量做为本年度的一项重要工作来抓， 在上级领导下, 本人本着对工作认真负责的态度，带领楼层员工朝着上级要求的方向 努力。对ocO实行多抽查，重处罚重奖励的方针，在经过一段时间 努力下，OCO有了较明显的提高且现还呈上升趋势！ 失：(1)公共区域卫生做得不够到位 对于楼层公共区域卫生，在上月工作中做得不够到位。在领导上 楼检查时还是会经常发现公共区域存在一定的问题， 这是本人管理不 到位。首先，没有带领新上中班的员工去讲解每一处公共区域的清洁 方法与步骤。其次是没有很好地去进行每日例行检查工作， 发现问题 未及时讲解纠正与处罚。再次是未向早班员工强调公共区域的清洁保 养与维护。 对于房间卫生保养不够全面 对于房间卫生保养，由于上月还在忙于完成房间大项目的保养， 且未制定相应的周期性的保养计划，致使上月房间一些细微处的保养 未能很好地跟进，以致于成了卫生死角。 市领导及VIP接待没有引起足够重视 在上月的工作中，接二连三地出现了对于市领导午休房及 VIP用 房接待过程中的失误。大部分是由于工作准备不足及没有得到足够的 重视而导致的。 本着对工作要求尽善尽美，坚持每月有一进步的态度，在下月工 作中主要开展以下工作： 对房间卫生死角及细微处的保养制定相应的保养计划，坚持 每日进行小保养，一周进行一大项目保养。坚决杜绝房间卫生死角的 出现。使房间卫生质量达到一个的高度。 对于英语培训。现宾馆提出，通过培训要逐渐提高广大一线 员工的英语会话与沟通能力。部门也制定了相应的培训计划且正在如 火如荼地进行中。除了白己要刻苦学习外，也有责任带领楼层员工共 同学习，做到遵守课堂纪律，尊师重教，勤学好问，不迟到不早退， 课后认真复习，切实将此次英语培训计划落实及提高白身的英语水平。 年中评估已结束，针对性地找每位员工谈话，根据其近段时 间的工作状态及白身特点进行辅导及鼓励， 指出其工作中的不足，表 扬 其做的好的方面，促使其改正不足，继续发扬优点，争取在后半 年的工作中有突出的表现。 酒店月度工作总结范本【3】 在刚刚过去第一季度，对我们的公司与企业而言今年是实现“品 质年”“成果年”开展的第一季度，是一个迎接挑战、充满活力的季 度。公司和企业围绕季度的工作目标