Q_YHYGY TG 201.10-2019入、退住服务规范.pdf

Q/YHYGY TG 201.10-2019 入、退住服务规范 1 范围 本标准规定了御花园老年养护中心入退住的流程要求。 本标准适用于御花园老年养护中心的入退住工作。 2 入住 2.1 选好房间交定金（签预订单，上交给服务部经理），销售群里发通知。 2.2 交订金一个月内签合同交全款； ——签合同时将入住老人及一位子女的身份证及户口本复印件、入住老人近期体检报告带来；签合 同时入住老人及一位子女前来办理手续； ——签合同时提前告知客户带定金单，将定金转为入住押金或者房款。 2.3 客户签合同交全款之后，接待员督促房间装修、整改房间细节、入住前督促收拾卫生、接待配备 物资、多余物资撤走、告知管家和班长此客户入住时间、提醒检查卫生。 2.4 入住前检查房间太阳能、电表、开通天然气、安装空调、热水器、机顶盒和网络、检查紧急呼叫、 可视对讲是否好用、房门上贴紧急电话单，客户入住之前要准备好房间，确保没有问题。 2.5 客户入住当天，准备菜谱、活动表、董事长日记、工作总结等资料给客户；联系财务清点物资； 统计老人入住信息； 2.6 告知老人相关注意事项。 3 退住 3.1 客户退定金，提前跟董事长汇报，找主管签字。 3.2 给客户计算退费，到财务核对退费；退房当天联系财务清点物资，收回钥匙、电卡和天燃气卡， 让客户把物资都清走，再办理结算，收回合同及收据，签解除协议手续，退房信息发销售群里。 3.3 收回的合同上交给服务部经理存档。 _________________________________ 1