一个6年大店客服的经验 不看后悔!.doc

培根阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——年大店客服的经验，不看后悔！6一个 最近公司挖了一个客服负责人，6年多的大店客服工作经验。让他来公司工作前，做了一个 对公司现阶段客服工作的大致意见的方案，做的很棒！！贴出来，供大家参考和学习！！ 对现阶段客服工作的大致意见 售前区块 项目询单KPI一. （一）：询单转化1).咨询未拍,意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决的问题， 打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝