公共关系课件——公共关系的工作过程.pptVIP

宁波东钱湖旅游学校　　陈忠裕 * 公共关系的工作过程 * 一、知识目标 (一)、识记：1、公关工作的过程分为哪四步。 2、每一步过程的概念。 (二)、理解；1、公关调查的内容、方法。 2、制定计划包括哪几项工作。 3、实施传播有哪些要求和途径 4、评估效果是从哪几个方面进行的。 * 案例一： 社会组织 ———— 美国某化妆品公司 公众 ———— 他们的顾客群 民意调查 ——— 从产销剃须刀改为生产化妆品 二、导入： * 提问：什么是公共关系的工作过程？ 指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。 三、授新课 * 自学、讨论、填表格： 工作过程 含义 内容 方法 （一） 调查分析 公共关系的工作过程 *  工作过程 含义 内容 方法 （一） 调查分析 认识社会组织的公共关系状态的一种实践活动 1、组织的形象调查 （1）访谈法 2、组织的公众舆论调查 （2）公众座谈会 3、公共关系活动的环境调查 （3）资料分析法 （4）问卷法 （5）抽样调查法 公共关系的工作过程 * 公共关系的工作过程 工作过程 含义 步骤 （二） 制定计划 * 公共关系的工作过程 工作过程 含义 步骤 （二） 制定计划 制定公共关系活动计划 1、确定目标 （1）传播信息 （2）联络感情 （3）改变态度 （4）引起行为 2、确定公众 3、拟定活动主题 4、选择传播渠道 5、经费预算 * 工作过程 含义 内容 （三） 实施传播 公共关系的工作过程 * 公共关系的工作过程 工作过程 含义 内容 （三） 实施传播 公共关系计划的实施过程 1、实施传播要求： （1） 形成舆论 （2）引导舆论 2、实施传播途径： （1）谋划媒介事件 （2）组织视听材料 （3）开展社交活动 * 公共关系的工作过程 工作过程 含义 内容 （四） 评估效果 *  公共关系的工作过程 工作过程 含义 内容 （四） 评估效果 肯定成绩，找出不足 1、自我评价 2、专家评价 3、舆论评价 * （一）调查分析 1、公共关系调查的内容 （1）形象调查——总的印象、认识和评价 ————— （2）舆论调查——公众态度的倾向及整体意 见：包括知名度、信誉度、公众评价 （3）环境调查——包括宏观调查和微观调查 * 2、常用的调查方法： （1）访谈法 （2）公众座谈会 （3）资料分析法 （4）问卷法 （5）抽样调查法 * （二）、制定计划 1、确定目标 2、确定公众 3、拟定活动主题 4、选择传播渠道 5、经费预算 * （三）实施传播 1、实施传播 （1）形成舆论 （2）引导舆论 2、实施传播途径 谋划媒介事件——“制造新闻” 组织视听材料——音像资料和文字图片宣传材料 开展社交活动—— a记者招待会 b演讲会或报告会 c展览会 d社区活动 * (四)评估效果 评估的目的在于肯定成绩找出不足，评估的标准是要看既定的公关目标是否实现了。 1、自我评价——反思、反省 2、专家评价——客观性、权威性 3、舆论评价——即是一种民意调查的过程 宁波东钱湖旅游学校　　陈忠裕