第二章消费者决策过程114备课讲稿.pptVIP

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2020-07-13 发布于天津
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第二章消费者决策过程114备课讲稿.ppt

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第二章消费者决策及其行为过程;第一节消费者决策及其行为过程的阶段组成;第二节消费者需求认知;;二、消费者需求认知的过程;需求认知过程－从消费者角度看 ;发现消费者需求－销售商角度看;（2）产品分析;（3）问题分析：;（4）人体因素分析：;三、消费者需求对购买行为的影响;四、激发消费者对需求的认知－销售商角度案例： 1、高露洁牙膏高露洁为什么不遗余力地对消费者进行口腔护理教育？高露洁为什么总是引用中华口腔医学会的证明？ 2、脑白金 3、在雪季来临之前，五金店在店门口挂上巨大的雪铲模型，旁边写道：还记得去年冬天你需要雪铲的时候吗？冬天将近，快快准备！ ;第三节消费者信息收集和处理;压制消费者对信息的认知;二、消费者信息来源;三、消费者收集信息的程度;消费者容易感受到的购买风险主要有：;消费者为降低购买风险采取的解决办法;2、信息收集的相关影响因素