淘宝店铺推广运营计划书.docxVIP

淘宝人员分工计划书 1、组织架构：由于刚刚起步，目前由专人负责以下内容 客服：客户接待 售后处理 美工：主图，创意详情等图片制作 产品上下架 仓库：收发货 库存整理 运营：选款 推广 活动报名 人员培训 编辑文案 （暂不招）：文案 创意 营销活动信息编辑 （一）运营 1、 负责网店整体规划营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2、 负责网店日常改版策划、上架、推广 3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 4、 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6、 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7、 熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为 达到销售业绩提供决策 8、 负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 9、 负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广 （二）客服人员（先由大家兼职）工作职责： 1、通过旺旺 电话，耐心回答客户提出各种问题，双方愉快达成交 易，处理订单信息。 2．熟悉淘宝各种操作规则， 处理客户要求， 修改价格， 管理店铺等。 3．对网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的 问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 4、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 5、针对客户病情做出产品推荐以及客户关怀。 （三）网店