缩短门诊患者采血等候时间.pdfVIP

QC 成果申报 2013 年度 天津市 缩短门诊患者采血等候时间 天津市宁河县医院 课题 课题负责 课题类 小组成立 活动 院内 来源 人 型 时间 时间 注册 2013.7-1 2013- 自选 张汉江 现场 2013.7 2 033 一． 课题简介: 病人满意度 对病人所感知的服务质量与其期望相符合程度的 衡量。医疗服 的高风险性决定了医院必须重视 病人满意度才能在 日渐激烈的竞争中占领市场。 采血室的服 门诊服 的重要环节，为此，检验科开展了“缩短 病人 门诊采血等候时间”研究工作，取得了 明显的效果，使各个时间 段的等候时间缩短了 50%以上， 提高了工作效率，改善了候诊环境。 二． 名词解释: 门诊患者采血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始 至抽血完毕离开的时间。 缩短 门诊患者采血等候时间：即分析门诊患者抽血等候现状，找 出影响抽血等候时间的因素，研究缩短抽血等候时间的办法，最终提 高患者满意度，塑造医院良好形象。 三． 组员介绍; 姓名 性别 职称 任 培训时 间 张汉江 男 检验师 调 查 统 36 小时 计 马春红 男 副主任检验 监 督 指 56 小时 师 导 郑延红 女 检验师 组 织 实 36 小时 施 林 燕 女 护士 具 体 实 24 小时 施 庄连薇 女 护师 具 体 实 24 小时 施 王 倩 女 护师 调 查 统 24 小时 计 四．选题理由：改善就医环境，优化服 流程，提高医患满意度。国 内一些医院的水平，门诊患者采血等候时间 15MIN。基于我院门诊抽 血患者等候现状，门诊患者采血等候时间30MIN。 改善就医环 提 高 医 患 境，优化服 流程 满意度