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第一章 人事管理 一、店铺人员招聘与选用管理 1.1 店铺人员选择的依据 1.1.1 基本要求 包含性别、年龄、个性、学历要求、工作专长、工作经历等，可依 不同职位来订定。  对申请人的性别、年龄的考虑相当重要。  店铺倾向于选用那些开朗、自信、待人友好，又比较稳健、精 力充沛的人作为导购。  店铺倾向于选用那些对于产品本身有着强烈爱好和关注的年轻 人作为导购。  店铺提供的服务要求导购具有一定的文化水平，能快速掌握商品 的有关知识，在面对 顾客的询 和要求时，能游刃有余。  工作专长比如店铺卖场人员对于设备、仪器及应对技巧需 特别要求。  考察导购业务能力的依据之一就是以前工作的经历，特别 是从事销售工作的经历。 1.1.2 法令规定 法令规定给予员工的保障如基本工资、工作时长、每周工作时数 等，或担任某项工作须具备专业执照，如驾照等。 1.2 人员的申请 人员的增补不是随意的，而是须依用人政策及实际需求，按一定 的程序进行。 1.2.1 人员增补的申请，由用人部门申请交由公司行政人事部 门 办理。 1.2.2 人事申请核准后，由行政人事部统一自行招募、内部晋升 并将招募情形报请公司核准。 1.3 店铺人员的来源 优势店铺经营的最大效益就是资源可以共用，尤其在招聘工具的 运用部分，透过总部的统合运用，可使效益发挥最大，也可适应单店 进行个别招募，使招募工具的运用具弹性。 人员招募方式依管道的不同，由各单位分别办理。 1）媒体广告：以报纸、杂志、车体媒体、 电视、因特网络等，含盖层 面较广，适合各店联 合招募 资源共享。 2） 推荐介绍 ：由企业员工推荐适合熟人、朋友、亲友乃至过去的 同事作为应聘人员。员工 推荐的优点是招聘成本低，招聘对象有一定的可靠度。缺点是招 聘对象有限，招聘过程中容易受人情干扰 录用后招聘人员的工作可 能受到某种人情关系的制约。 3） 张贴公告栏 ：店铺橱窗张贴招募广告，可收立即效果，并适合 单店招募且费用最节省 但招募层面较不广泛。 4） DM 传单 ：采用店铺柜台置放招募传单方式，可针对特定区域 或人员招募，适合单店或 在共同区域内的店铺店使用。 1.4 选择条件 招募配合方式依下面条件处理。 1）人事接到应征函时，先行过滤挑选出符合条件者。 2）再以电话通知应征者前来面试。 3）凡有下列情事者，不得任用为公司员工。  被剥夺职权尚未恢复职权者。  曾犯刑事经判决确立者或通缉有案者。  患精神病或法定传染病或结核病者。  吸食毒品者。 亏空公款或私吞赃物处罚有案者。 法令规定年龄以下者。 二、员工培训与辅导 零售店与其他服装零售店铺一样面临着人员经常流动的情况 这 是社会经济发展的必然结果。店铺员工的培训、辅导应从以下三方面 来开展。 2.1 使员工尽快熟悉工作场所 初到一个新的环境，每个人都会有生疏感和距离感。对新环境的 陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自 己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。到店后，先让他熟悉 店内及周围的环境 包括： 店面的位置和店内元素的使用方法。 考勤、签到及更衣地点及相关规定。  饮水及休息场所。  库房和卫生间的位置。 2.2 了解工作程序和操作方法 新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作 方法了。 通常到店的新员工分两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有 从业经验的。 每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验 的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工 作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其 了解清楚新环境的各项要求。 对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：  日常工作步骤。 报表的填写和报传程序。包括报传单位、报传时 间。 补货、返货及调货程序。产品包装方法。店面货品陈列方法