A企业专卖店管理规范及运营办法.pdfVIP

徐汉强：赢销有道 徐徐汉汉强强：：赢赢销销有有道道 专卖店运营管理资料整理: 专专卖卖店店运运营营管管理理资资料料整整理理:: A企业专卖店管理规范 1 徐汉强：赢销有道 徐徐汉汉强强：：赢赢销销有有道道 【第一部分】 专卖店购货管理 【购货资格】  只有专卖店负责人或者其委托人可作为购货人向公司直接购货；  专卖店负责人可委托其助手代表该授权专卖店直接从公司订购货品（受委托人须经公司确认）,避免盲目进货造 成不必要损失；  业务员和顾客可在任何一家专卖店购货。 【购货方式】 电话定单购货,送货上门  专卖店负责人电联至公司营销中心德州办业务责任人货电联营销中心内勤下要货定单，相关填单责任人填写销货 单时必须小心核对货品名称、数量、金额等;执行48小时定单制; 【付款方式】 1.德州办:货到付款,概不赊货.外阜市场:款到发货. 2.销售酬金、折扣金：授权专卖店负责人可将其应得的销售酬金、折扣金转为应付货款。 2 徐汉强：赢销有道 徐徐汉汉强强：：赢赢销销有有道道 【第二部分】 退/换货管理 【总则】 （一）为充分保障顾客的权益、确保公司的正常生产与经营秩序，公司在营销过程中全面遵照自愿、公正、公开和 公平的营销原则，制定换货制度。 （二）公司竭诚为专卖店提供优质、高效的产品，若因公司发货错误或确属产品质量问题，专卖店可以按照公司的 有关规定换货。（三）换货只能换取等值的产品,退/换货率必须控制在3%. （四）有关责任部门在为专卖店办理换货时应以和蔼礼貌的态度、热情主动的方式提供服务，并做合理解释。 （五）专卖店办理换货手续应填写《专卖店换货申请表》，由其专卖店负责人签字连同要换商品交回公司。 （六）所有的换货物，需经公司储运部验明属实后入库，并按以上规定办理换货物事宜。 【专卖店退/换货】 若因公司发货错误或确属产品质量问题，专卖店可以在产品的有效期内按照公司的有关规定换货。 （一）换货的受理范围 1．发货错误的产品； 2．出现质量问题的产品； 3 徐汉强：赢销有道 徐徐汉汉强强：：赢赢销销有有道道 3．在运输时包装损坏的产品。 ●备注： 1．换货的产品出厂日起的保质期内； 2．申请退回之商品必须是属于正品而非赠品或折扣商品； 3．所有促销产品不予退/换货。 （二）退/换货流程 1．退/换货必备的材料及物品： （1）《专卖店退/换货申请单》； （2）需要退/换的货品； 2．客服部收到退/换货的单据（所换货物已经由物流部验收）后，将《专卖店换货申请单》呈报到营销内勤。 3．内勤负责人根据《专卖店换货申请单》，按照专卖店的换货要求，折算同等价值的货物清单，然后通知物流 部发货。 4 徐汉强：赢销有道 徐徐汉汉强强：：赢赢销销有有道道 【第三部分】 专卖店报酬管理 【销售酬金、折扣金、管理补贴及奖金的计算发放】 （一）公司按时结算业绩，并及时将计算好的阶段业绩结算单发给各加盟专卖店，使专卖店责任人了解其店铺销售 酬金、折扣金，并使其业务员清楚地知道自己在店铺每阶段获得产品整个情况，如遇假期或公休日，阶段结算单的 寄出日期将以公司公告的时间为准。 （二）酬金由公司财务中心和营销内勤共同核算出,直接从下一批货款中扣除。 【说明】 （一）如专卖店业务员的业绩记录未能在规定时间内发到公司，导致业务员的业绩奖金计算无法进行，责任及损失 由专卖店负责，如遇假期或公休日，消费纪录的截止日期将以公司公告的时间为准。 （二）在消费纪录的截止日期（截止当日）送达公司的纪录，将被视作为下一阶段的消费纪录。 （三）专卖店负责为在其店中消费的业务员和顾客做消费纪录，但没有发放奖金的权力。 （四）专卖店不能销售产品给其他授权专卖店。 5 徐汉强：赢销有道 徐徐汉汉强强：：赢赢销销有有道道 【第四部分】 专卖店运作管理制度 【专卖店销售情况上