A住宅小区项目物业管理建议.pdfVIP

遵化物业管理建议 编 制： 编制日期： 年 月 日 审 核： 审核日期： 年 月 日 批 准： 批准日期： 年 月 日 二○一○年六月二十九日 房地产 E 网 / 范文吧 / 1 目 录 1.0 管理方式概述 2.0 物业项目架构 3.0 管理指标 4.0 管理规章制度目录 ______________________________________________________________________________________ 第 2 页 共 13 页 管理方式概述 1.0 为了实现这个目标，我的策划思想是 1235 1.1 一个中心：以业主（住户、开发商）的满意为中心，最大限度地体现全心全意为为 业主服务的宗旨。 1.2 二个手段：规范化、标准化的管理手段。 1.3 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识。 1.4 五个工作重点：工程设备智能系统管理、协管管理及停车场管理、清洁卫生管理、 绿化管理、提供社区事务服务。 1.1.1 一个中心：即以业主（住户、开发商）的满意为中心。在物业管理的实践中， 充分体现“以人为本”的人性化服务，要让小区的业主拥有一个安心、舒心的 居住环境，以充分实现物业管理公司全心全意为业主服务的宗旨，达到管理为 物业服务，物业为业主服务的目的。 1.2.1 二种管理手段：根据现代管理学原理，管理的手段有多种多样，但对物业管理 来说，我们认为最主要、最有效的管理手段应当是规范化和标准化二种。 规范化：由于物业管理这一服务行业涉及到居民生活的方方面面，在前期物业 服务中，物业管理企业具有相对的垄断权，为约束各主体在物业管理过程中的 行为，国家与地方政府已相续出台了法规、政策，这是我们从事物业管理的根 本依据。同时，我们制定严格内部管理制度以约束员工的行为，科学的公共管 理制度约束业主（或房屋使用人）的行为。 标准化：公司应导入 ISO9002 质量管理体系，用完善的质量体系文件明确责任 分工、明确工作程序、明确服务标准，严格控制好服务过程来保证提供服务的 质量，使之时时保持在本司承诺的标准之上，随后导入的 ISO14000 环境管理 体系，通过环境管理体系当中的组织机构、策划、活动、责任、程序、过程和 资源等要素的落实，建立和完善环境体系，控制我们工作对环境的影响，制定、 实施、实现、评审和维持环境方针，确定和实现环境管理体系目标，实现人和 自然和谐相处的可持续发展之路。 用人标准化：我们聘用一名