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网络咨询方法技巧和顾问式营销 第一部分：网络咨询 何为网络咨询？ 网络咨询是指以网络为中介，通过良好的咨询关系，运用心理学方法 和专业知识技术，帮助咨询者发现问题、发掘资源，并以建议性方式解决 问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。 网络咨询的目标与任务  最低目标：向咨询者讲述我校相关情况以及优势。  中间目标：加强咨询者对于我校的认可，引 咨询者做决策。  最高目标：促使咨询者到校报名，达到我们最终目标。 我们网络咨询的几个阶段： 一、 信息收集 二、电话回访 三、 邀约上门 四、促使报名 在我们收集信息时是给学生建立第一印象，为后期的回访以及 是否到校报名起着铺垫作用，必须要认真对待，千万不能是为了要信息而 聊天。我们在网络咨询聊天时必须要注意到一些问题，要恰当的使用方式 方法，通过沟通索要学生的信息。 1、在信息收集中我们应该注意什么？  沟通时尽量要多种联系方式。QQ 号，家长联系方式，座机 - 0 - - 0 - 等。我们信息中 85%左右都是留的手机号码，但是手机号码到后期 无法联系的可能性比较大，也是为了减少后期回访无法接通、停机 等一系列的 问题。QQ 联系方式主要是联系学生，基本也能及时了 解到学生的内心的想法，从而促成报名。  有 问必答，不能逃避，也不要答非所 问。要养成先回答再提 问的习惯。如说到学费贵，不要逃避，不要转移话题，要分析物超所 值，最贵的才是最好的，不要为廉价品付出昂贵的代价。  认真仔细，倾注感情，站在咨询者的角度考虑问题。让学生 知道你是在关心他，不只是做学校的讲解。多寒暄，从寒暄中得到 我们想要的信息，从而更好的促成转化。  有针对性 问题，一次不要发送太多的文字。特别是在高峰期 的时候，同时在线咨询的同学比较多，经常用到模板，模板字数也 比较多，建议可以分别发送，文字太多可能会 致学生没有耐心去 把所有的东西看完。  快捷回复尽量少用，特别是在淡季的时候应该用心去咨询， 毕竟每个学生的情况都不同，要让学生感到被重视。  多用语气词，如啊，呵呵，哈，嗯之类，恰当使用表情。在网 络聊天中虽然不是面对面的沟通，但是在我们的语气中要保持轻松 愉悦的心情，不要让学生有压力才能更好的沟通。  针对不同者使用不同的语调和话术。在咨询中会遇到家长 - 1 - - 1 - 或者是学生。如家长我们应该称呼“您”，同时要站在家长角度讲解学 校，家长大多喜欢管理比较严格的学校。但是遇到学生我们应该用 另一种方式去讲解学校，不断转换我们自己的角度咨询才能有更好 的效果。 2、聊天咨询索要电话联系方式的方法与技巧  你可以给老师给留个你的 电话，老师把学校的地址和来校 的路线给你用短信的形式发过来，便于你到校参观了解。  你可以留个你的 电话联系方式，学校有新的开班计划或减 免优惠活动可以直接给你来 电联系，便于你参考决定是否学习。  你可以给老师留个你的地址、姓名以及电话，老师可以把学 校的资料给你用快件形式寄过来，你也可以详细的了解一下学校 的专业，师资，就业等等。  学校的管理比较严格，不能随便进出学校，你可以留个你的 电话老师可以给你登记一下，到时方便你直接进校参观了解。  网上给你讲解也不是很详细，为了你能够更加详细的了解 学校的情况，你可以给老师留个你的电话，我稍后给你打过来，对 学校的情况通过电话给你讲解更加清楚，便于你选择。  网上咨询的同学比较多，老师也没有及时回复你的问题请