展厅与卖场接待前期准备.pptVIP

单元内容 展厅与卖场接待的前期准备 接待顾客的前期准备 任何商品贩售首先要确认: 何人需要 含经济能力、用途、购买目的 需求状况 对消费者的期望及诉求要能确实掌握。 迫切性分析—要能锁定决策时机,才能全力促成交易 决策权结构一有权方能决策,而决策权有时是群体型态 商品认知 顾客因信任及满足需求而下决策 由服装仪容开启顾客信任的开端 服装仪容必须要保持与客户的层次要成一个 对应,比如客户是一个商业的高层主管,我 们就必须要有专业的社会认同的服仪,才能 获得客户的认同,如果客户是一个层级比较 一般性的顾客我们也不能打扮的太高级,否 则将会让客户产生排斥的一种心理状态 专业汽车顾问的形象设定-1 一位专业的的汽车销售顾问本质来讲是要取 得客户的认同才能够把一个产品推销给客户, 取得应该有的定单,在过程当中客户对我们 信任是来自我们的外在的形象与内在的专业 知识。外在的形象里面包括头发、衣服、鞋 子、袜子、配件还有我们身上的相关的配饰 专业汽车顾问的形象设定-2 引言服仪除代表一个人的外在形象外,也代表着公司(据点)的整体形象,可说是公 司的活广告,整齐、清沾 项目 正确动作 不当动作 头发·保持整齐请清为版则定期可做修·头 腻』、「头皮屑』 均会引起顾客不好的感觉,应尽量避 脸:定时清洗避兔过多的油光 毛:不可外露,否则给人过于邋遥感 胡须、鬓角:男士应视个人状况加以修剪 (刮),鬓角以不超过耳朵中间为宜 甲要修剪整齐常保清洁 配合公司规定之制服 特别注意领口及袖口的清洁 衬衫 衫袖口以露出西装袖口约一公分较佳 在穿之前而烫平 避免皱折 衬衫领口已超过西装领口上缘1公分