礼仪心理学课件.ppt

? 同化 ：指作为不同文化代表的个人或群体融合 为同质文化单位的过程。这一过程是缓慢的， 也是渐进的。同化的种类包括个人同化个人、 个人同化群体、群体同化群体、群体同化个人。 ? 攻击和援助 ：日本上智大学的明田芳久认为： “所谓攻击，就是想要伤害他人心理或身体的 行为。”攻击的分类：以攻击的最终目标在哪 里为标准，把攻击分为敌意性攻击和手段性攻 击。所谓敌意性攻击指以伤害他人，使人蒙受 痛苦和不快之事本身为主要目标的攻击。作为 实现未必有攻击目的的其他目标的手段而造成 伤害他人的行为叫做手段性攻击。援助是“帮 助有困难他人的行为”。可分为利己的援助和 顺社会的援助。 ? 人输我输 杀敌一千 自伤八百 两败俱伤 双输 ? 人输我赢 巧取豪夺 坑蒙拐骗 损人利己 单赢 ? 人赢我输 迫于压力 委曲求全 损己利人 单赢 ? 不输不赢 生意不成情谊在 好聚好散 无交易 ? 孤芳自赏 自扫门前雪 独善其身 单赢 ? 人赢我赢 送人玫瑰 手留余香 利人利己 双赢 人际交往模式 语言艺术 一、选择话题艺术 谈对方擅长的话题 谈对方感兴趣的话题 避开对方不愉快的话题 二、赞美的艺术 1 、为什么不赞美？ 不知道赞美什么 不好意思赞美 没有赞美必要 没什么值得赞美 美也不赞 2 、怎样赞美？ 真实、诚挚 公开、直接 具体、细致 新颖独特 感受性，不要评比性 三、拒绝的艺术 1 、勇于拒绝吗？为什么？ 2 、怎样拒绝？ 延时拒绝法 先扬后抑拒绝法 建议拒绝法 沉默拒绝法 四、批评的艺术 私下式批评 暗示式批评 鼓励式批评 关心式批评 理解式批评 五、游说的艺术 欲擒故纵 换位思考 利用好奇心 因人而异 聆听艺术 ? 听、说，谁更重要？ ? 技巧： 全身心去倾听 激发别人的谈话 不要随便打断别人的话题 注意及时反馈 少讲多听 善听“弦外之音” 沉默艺术 ? 沉默即慎言 ? 在有不同意见时保持沉默 ? 话不投机时保持沉默 ? 面对辱骂时保持沉默 ? 面对误解保持沉默 ? 沟通心灵的时候需要沉默 ? 向对方施加压力时运用沉默 体语艺术 ? 头部 ? 面部 ? 手势 ? 四肢 ? 其他 紧张 \ 不耐烦 \ 不感兴趣 优越 \ 忙碌 \ 不同意 撒谎 “ 寻找自信 ” 礼仪心理学 人际认识 人际交往 人际沟通 人际礼仪 人际冲突 人际认识 自我认识 认识他人 人际交往 人际交往障碍 人际吸引因素 人际交往类型 人际交往模式 人际沟通 语言艺术 聆听艺术 沉默艺术 体语艺术 人际礼仪 ? 个人礼仪 ? 社交礼仪 人际冲突 含义 理论 影响 启示 人际关系处理 ? 同学关系 ? 同事关系 ? 同乡关系 ? 异性关系 问题： 面对大家，请你作个简短的自 我介绍？ ? 一分钟的介绍以基本情况为主，包括姓 名、学历、专业、家庭状况等，注意表 述清晰。 ? 三分钟的介绍除了基本情况之外，还可 加上主要优点缺点、交友动机等。 ? 五分钟介绍，还可以谈谈自己的人生观， 说些生活趣事，举例说明自己的优点等。 ? 首先，要突出个人的优点和特长，并要 有相当的可信度。不可夸张，坚持以事 实说话。 ? 其次，要展示个性，使个人形象鲜明， 可以适当引用别人的言论，如老师、朋 友等的评论来支持自己的描述。 ? 第三，要符合逻辑、常规，介绍的内容 和层次应合理、有序地展开，不要一上 来就急于罗列自己的优点。 ? 我现在在做什么？ ? 我将来要做什么？ ? 我过去做过什么？ 自我