灵当CRM产品标准解决方案20111资料讲解.pptVIP

财务管理 财务管理 决策支持-应用场景1 应用现状： 难以随时获知产品销售状况及业务员销售业绩。 解决方案： 强大的客户查询分析表、商品销售排名榜、业务员业绩排行榜。 决策支持-应用场景1 决策支持-应用场景2 应用现状： 销售过程和服务过程难以量化考核。 解决方案： 丰富的销售服务人员量化指标。 决策支持-应用场景2 决策支持-应用场景2 决策支持-应用场景3 应用现状： 现有的销售、服务、财务数据无法为决策提供足够的支持。 解决方案： 强大的销售、服务、财务统计报表。 决策支持-应用场景3 2、灵当呼叫中心解决方案介绍 语音的录制，语音文件的编辑与修改； 系统流程的编辑与修改； 传真文件的编辑与修改； 客户访问的统计与分析； 业务代理受话的次数，以及服务时间统计； 对业务代理与客户通话的录音、监听、查听； 中心数据库管理； 客户服务中心系统维护。 呼叫中心主要功能 呼叫中心座席主要功能 人员登记； 人工来话应答； 临时闭席； 来话转接/会议； 呼叫/紧急呼叫； 资料查询； 了解话务记录及概括； 咨询旁听。 呼叫中心结构图 登录界面 主界面-登录前 主界面-登录后 参数设置1 参数设置2 操作菜单-登录后 事件查询 pbx设置-分机设置-列表 pbx设置-分机设置-修改 pbx设置-分机组设置-列表 pbx设置-分机组设置-修改 pbx设置-黑名单设置-列表 pbx设置-黑名单设置-修改 pbx设置-外线号码设置-列表 pbx设置-外线号码设置-新增 pbx设置-外线组设置-列表 pbx设置-外线组设置-修改 pbx设置-坐席组设置-列表 pbx设置-坐席组设置-新增 帮助菜单 版权所有 ?2008-2011 上海灵当信息科技有限公司 P* 版权所有 ?2008-2011 上海灵当信息科技有限公司 P* 版权所有 ?2008-2011 上海灵当信息科技有限公司 P* 崔洋 上海灵当信息科技有限公司 灵当CRM解决方案介绍 目录 一、灵当信息科技公司简介 上海灵当信息科技有限公司专注于为中小企业提供CRM、呼叫中心等管理信息化解决方案。 公司恪守“为客户创造价值”的经营理念，致力于为中小企业客户提供应用软件及相关技术服务，以帮助客户公司提高公司运作效率和竞争力。 公司拥有高效、专业、敬业的团队，在这个团队里，有多年软件行业经验的开发工程师和服务工程师。公司坚持以人为本的经营理念，倡导员工与公司共同成长。 公司倡导“创新、专心、诚信”的企业文化。 “诚信”是企业应该拥有的基本品质，对客户诚信、对员工诚信、对投资者诚信是我们坚定不动摇的信念。 “创新”是一个软件企业的生命，也是每一个软件人员的真正价值体现，我们崇尚创新、鼓励创新。 “专心”意味着公司专注于为中小企业客户提供应用软件，不向其他领域发展。 1、灵当CRM软件简介 灵当CRM是灵当网全力打造的一款基于客户全生命周期管理的客户关系管理软件,采用WebService架构，使用ClickOnce部署技术。产品面向中小型企业，帮助客户提升销售业绩，提高服务质量。在企业内部建立起一个客户营销服务平台，帮助企业充分挖掘客户价值，极限创造企业利润。 灵当CRM适用哪些企业 适用客户举例： IT行业、软件代理商 培训学校 贸易或批发类企业 咨询机构 广告传媒 代理记账 ……… 适用客户： 适用于需要进行销售过程控制管理或客服管理的企业。 灵当CRM关键应用介绍 销售管理-应用场景1 应用现状： 没有完整的客户信息和历史沟通记录， 难以控制销售人员流动造成的客户流失。 解决方案： 完整的客户信息、历史沟通及销售记录查询系统。 销售管理-应用场景1 销售管理-应用场景2 应用现状： 客户资料不能按需分权管理，共享及安全 需求无法平衡。 解决方案： 强大的客户资料权限管理功能。 销售管理-应用场景2 销售管理-应用场景3 应用现状： 销售人员跟单及销售过程难以掌控，销售业绩无法预测。 解决方案： 灵活的客户分类及销售商机漏斗管理，销售过程全程掌控；直观的销售预测报表。 销售管理-应用场景3 销售漏斗 销售管理-应用场景3 销售管理-应用场景3 销售管理-应用场景4 应用现状： 新客户开拓难，难以从老客户那里继续挖掘 商机。 解决方案： 1）公海客户，客户信共享，客户资源充分利用，扩大商机来源。 2）通过销售过程的管理，提高成交率。 3）老客户关怀，关系促进实现多次销售。 销售管理-应用场景4 销售管理-应用场景5 应用现状： 销售人员工作没有计划性，总是丢三落四。 解决方案： 日程管理作及丰富的系统提醒，让工作具有计划性，重要工作无疏漏。 销售管理-应用场景6 销售管理-应用场景6 服务管理-应用场景1 应用现状： 销售和服务脱节，服务工作不能及时跟进。 解决