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房地产企业客户关系管理的研究 摘要 ：房地产市场步入了一个高速发展的时期， 客户对房地产品和服务的选择范 围不断扩大， 选择能力不断提高， 同时选择愿望也日益加强。 在这样的情况下房 地产企业必须树立以客户为中心的经营理念， 关注客户需求， 开发适销对路的房 地产，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度， 同客户建立良好的关系。 这 就要求企业引进客户关系管理的理念。 关键词 ：客户关系 管理 目标客户 满意度 Abstract ： Real estate market has stepped into a top speeding developing period, the customers ask for more about real estate product and their right on service range. So the real estate enterprises must establish a customer-centric business philosophy, concern a