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组织行为学期末考试重点 题型： 一、选择题(10 题，4 分/题) （人格、沟通、冲突） 二、名词解释(2 题，5 分/题)(一句） 三、简答(3 题，10 分/题) （要有针对性） 四、论述（1 题，20 分）（先定义再论述） 知识点： 组织行为学：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目 的是应用这些只是改变组织绩效。 1. （1）态度：是关于物体、人物和事件的 价性陈述，这种陈述可以 是赞同的也可以是反对的，它反映了某一个人对某一对象的内心感受。 （2）态度的组成部分 ：认知、情感和行为。认知= 估，情感=感觉， 行为=行动 （3）态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺。 工作满意度 ：它描述了人们对工作特 进行 估而产生的对工 作的积极地态度。 工作参与：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及 认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺 ：界定了员工对特定组织及目标的认同，并希望保持 组织成员的身份。组织承诺包括了三个独立的维度：情感承诺、持续承 诺、规范承诺。 2.退出-建议-忠诚-怠工理论框架： （1）退出：直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或者离职。 （2）建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。包括提出 改进建议，主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。 （3）忠诚 ：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批 时站出来为组织说话，以及相信组织与管理层会做出正确的事。 （4）怠工：被动地听任事态越来越糟。包括长期缺勤或迟到、降低 努力程度和增加失误率。 3.情感、情绪和心境的区别 （1）情感：是一种统称，包括人们体验到的所有感情。这个总括概 念中包含了情绪和心境两个成分。 （2）情绪是一种强烈的感情，它直接指向某个人或者某个物。 （3）心境则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。 4. （1）情绪劳动是指，员工在人际交往过程中表现出令组织满意 的情绪。 （2）情感事件理论 ：证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反 应，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度。 （3）情绪智力：是一种个人能力，它使得个人具有自我意识、可以 觉察他人的情绪和可以管理情绪线索信息。 5.情绪和心境在组织行为学中的应用： (1）选拔。在雇佣员工时，尤其是对于那些需要高度社会互动的工 作，雇主应该把情绪智力考虑在内。 (2)决策。积极情绪有助于决策，心境好或情绪积极的人更有可能 使用启发式方法或经验规则，来帮助他们迅速做好决策。 (3)创造性。心境好的人比心境糟的人更具有创造性。 (4)动机。愉快的心境使人们更具创造性，这又会带来观察他们工 作的人的积极反馈。 (5) 领导。有效的领导者都会依赖情绪吸引来帮助他们传递信息。 (6) 谈判。谈判是一个情绪过程。 (7)客户服务。员工的情绪状态会影响他们的客户服务，客户服务 又会影响相同业务的水平和顾客满意度。 (8)工作态度。 (9)工作场所中的偏常行为。情绪消极的人，更有可能在工作中出 现偏常行为。 (10)工作中的安全和伤害。通过保证工人处于糟糕的心境时不 进行具有潜在危险的活动，雇主可以提高健康和安全水平。 6.知觉：是指个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释 他们感觉印象的过程。影响知觉的因素：知觉者、知觉目标或知觉对象、 知觉情境。 7.归因理论 ：我们对个体的不同判判断取决于我们把特定的行为 归因于何种意义的解释。当我们观察某一个人的行为时，总是试图判 断它是有内因还是外因引起的。这种判断很大程度上取决于 3 个因素： 区别性（高外因低内因）、一致性（高外因低内因）、一贯性（高内因低外 因）。 8.晕轮效应、对比效应和刻板印象 晕轮效应：当我们以个体的某一特征（如智力、社会活动、外貌）为 基础，从而形成对一个人的总体印象时，我们就受到晕轮效应。即：我 们的整体观点影响着我们的某一特