组织行为学重点章节版.pdfVIP

一 1 组织行为学：是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及 其规律，提高管理人员预测引导和控制人的行为的能力， 实现组织 目标的科学。 2 组织行为学研究对象和内容：①个体行为②群体行为③领导行 为④组织行为与组织效率⑤组织行为学研究的核心问题：人与工作、 组织和环境的匹配 问题；激励问题是微观组织行为学研究的核心问题； 组织变革 问题是宏观组织行为学研究的核心问题 3 霍桑实验 1）内容：①照明实验：照明实验与生产效率的关系② 福利实验：确定改善福利、工作时间以及其他条件对生产的影响③群 体实验：非正式群体的提出，对人们的行为起着调控作用④谈话实验 ： 调查工人的态度，使他们把不满 泄出来，感到心情舒畅，使产量提 升 2）结论：①劳动条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但劳动 条件与生产效率之间并不存在直接的因果关系②劳动条件并非是增 加生产效率的第一要素③改善劳动者士气及人与人之 间的关系，使 人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满意，这才是增加生产，提 高工效的决定性因素 3）启示：①以前的管理把人假设为经济人，认为金钱是刺激积极 性的唯一动力，霍桑实验证明人是社会人，心理社会因素影响着人的 生产积极性②以前的管理者认为生产效率主要受工作方法和工作条 件的制约，霍桑实验证明主要取决于员工的积极性、士气，而积极性、 士气则取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系③ 前的管理者只注意组织结构、职权划分、规章制度等正式群体的 问题， 霍桑实验发现除正式群体外，员工中还存在着非正式群体，这种非正 式群体有他特殊的感情和倾向，影响着员工的行为④新型领导者要 能提高员工的满足感，要学会倾听和善于与员工进行沟通，使正式组 织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡 4 组织行为学研究方法：①观察法②调查法③心理测试法④案例 法⑤情景模拟法⑥系统法⑦实验法 二 1 经济人假设 1）观点：①人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工 作②人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任③人们多 数喜欢以自我为中心，而忽视组织目标④ 多数人安于现状，习惯于抵 抗变革⑤人们易受欺骗，常有盲从举动 2）管理思想：①管理重点是强调以工作任务为中心，完成生产任 务，提高生产效率②管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、 监督，他们只重视用指挥、控制、监督的方法来提高生产效率，完成任 务目标，忽视人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素在管理 中的作用③领导方式是专制型的，认为管理工作是少数人的事与广 大员工无关，工人只是服从命令、听从指挥、接受管理、拼命干活，无 需参与管理④在奖惩方面主要是“胡萝 卜加大棒”的方法，即以金钱来 刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的消极怠工行为 3）评价：①从社会经济历史背景来看，认为人是受积极利益所推 动的，把一般人看成是天生懒惰的，是追求经济利益的自私的人，因 而犯了本质性的错误②经济人假设以享乐主义哲学为基础，把人看 成是非理性的自然人，否认人的自觉性、主动性、创造性，把人看成机 器，这与马克思主义的“人是社会的人”“人的本质是社会关系综合”的 观点相对立③认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用， 因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工 人在生产中的地位与作用，这种关观点是错的④提出经济手段的刺 激作用，也从一定程度上体现了从“满足人的需求”来调动积极性的含 义，改变了当时放任自流的管理状态提出了作为管理者如何有效利用 经济措施来控制人的行为，促进了科学管理体制的建立，对我们今天 的管理实践有借鉴作用 2 社会人假设：1)观点：①人所受到的最主要的激励来源于社会需 要的满足，以及得到和别人的关系及地位上的成就② 由于工业革命 及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义不存在，应寻找工作 的社会关系意义③来自群体中的社会力量对人的影响，比管理中的 激励和控制对人的影响更大④人只有在上级满足他的社会需要和其 他要求时，才会对管理作出响应 2）评价：①从经济人假设到社会人假设是一大进步，大卫.利斯曼 认为泰勒的“考虑工作”时代，梅奥的“考虑人”时代，是组织间竞争的加 剧和组织中劳资关系紧张化的要求，迫使管理者不得不改变他们的看 法②社会人假设认为人际关系对于激发动机、调动员工的积极性是 比物质激励更为重要的因素③它