13项应急预案.大汇总.docxVIP

宾客死亡应急预案 1.赶赴现场，判断死因，保护现场，通知上级领导。 2.拨打110，了解情况，做记录。???? 3.向公安人员报告情况，尸体后场撤离，做好保密工作。 4.公安同意后清理现场，客房消毒处理，客房暂售几天。 5.填写（紧急事件汇报制度），并上级领导汇报。 ?? ? 醉酒、闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案 ?1.当班经理到场 2.是否能控制，不能控制报警，如有伤亡打120，能控制进行处理，但不能影响酒店运营 3.处理时先看是否是酒店客人，不是驱逐出店，是就妥善处理，注意自我保护， 4.处理后及时告知相关部门备案，处理好账务问题，并填好相应的表格，告知上级领导 初期火灾灭火预案 1、员工／宾客发现火警，通过报警系统找到来源 2、 通过对讲机呼叫火灾地点 3、义务消防员立即到现场使用墙式消火栓灭火无效立马报告领导拨打119 4、 店长召集所有员工进行本次预案讲解不足和下次改进方案，并填写记录 ? 自然灾害和防汛防台处理预案 1.????? 知道情况，赶赴现场，逐级上报店长，通知各岗位，检查门窗灯箱，准备应急工具。 2.????? 做好交接，保护人身安全，妥善处理投诉，发生紧急状况，进行抢救。 3.????? 造成损失，整理资料，进行索赔，解除警报。 4.????? 填写《安全事故记录表》，处理同时，向上级领导汇报。 电梯故障应急预案 1.??? 赶赴现场，确保无人