长安铃木内部客户满意度调查的公告[模板].pdfVIP

长安铃木经销商/服务商公告 [模板] 长安铃木经销商/服务商公告 文件号：【外2009047】 日期：2009-4-7 公告主题：关于发布2009 年3 月长安铃木内部客户满意度调查的公告 传送至：总经理 常务副总经理 长安铃木全国各经销商 服务商 区域经理 服务经理 公告内容： 全国各经销商、区域经理： 客户关系中心于2008 年7 月正式启动经销商内部满意度调查。09 年3 月份经销商总体销售非常满意率为25.52%，较09 年2 月份上升2.16%；总体 服务非常满意率为15.61%,较09 年2 月份上升7.21%。希望各经销商予以重视，再接再厉，持续提高长安铃木品牌的整体客户满意度和美誉度。 在调查范围之内却没有出现在调查报告中的经销商/服务站，均为没有按时提交调查样本或所有样本都不能成功调查，本月无客户满意分值。下表分 别为样本量足够与样本量不足的经销商/服务站非常满意率排名： 全国总体销售/售后非常满意率 非常满意率 经销商形象 经销商服务 选车过程 交车过程 跟踪回访 销售 25.52 23.53 29.52 27.04 26.90 17.49 非常满意率 预约接待过程 维修环境 诊断及维修过程 交车及维修保养质量 维修等待过程 跟踪回访 售后 15.61 19.01 14.80 15.20 14.67 15.07 12.24 一、样本量充足的经销商/服务站排名 销售非常满意率百分比25.52 序号 大区 经销商代码 经销商名称 排名 总体非常满意率经销商形象 经销商服务 选车过程 交车过程 跟踪回访 1 东北 HL021 齐齐哈尔鑫万翔汽车销售有限公司 1 56.65 36.67 66.67 53.33 56.67 63.33 2 东北 JL032 白城市大众轿车销售维修有限公司 2 52.78 53.33 50.00 53.33 56.67 50.00 3 东北 LN041 锦州江铃汽车销售服务有限公司 3 52.65 50.00 60.00 56.67 56.67 33.33 4 东北 JL025 吉林市鸿达汽车贸易有限责任公司 4 50.99 53.33 63.33 53.33 50.00 30.00 序号 大区 经销商代码 经销商名称 排名 总体非常满意率经销商形象 经销商服务 选车过程 交车过程 跟踪回访 5 华北 SD043 聊城万达汽车贸易有限公司 5 50.44 43.33 46.67 46.67 60.00 53.33 6 东北 LN040 阜新汽车贸易公司 6 49.22 60.00 56.67 50.00 53.33 23.33 7 华北 SD015 临沂瑞鑫汽车销售服务有限公司 7 47.88 50.00 53.33 56.67 50.00 23.33 8 东北 HL004 佳木斯佳庆汽车销售有限公司 8 44.82