泰州网盈装维创建资料及各项管控流程3培训讲学.pptVIP

苏通服泰州网盈分公司 泰州网盈分公司创AAA级代维企业材料汇编 终端装维部 苏通服泰州网盈分公司 目 录 1. 泰州网盈装维中心业务简介 2.泰州网盈装维中心组织架构 3.泰州网盈装维中心关键流程 苏通服泰州网盈分公司 装维中心业务简介 泰州网盈分公司装维中心主要承接中国电信泰州分公司末梢维护（固话、宽带装拆移机，固话、宽带障碍查修，全球眼线路部分维护，农村小灵通基站维护，平安E家业务安装与维护等） 装维中心目前调度管控岗2人；海陵城区装维共有维护人员24人，后备人员8人，海陵农村7个支局共有维护人员14人，高港12个支局共有维护人员32人，后备人员3人。 海陵城区维护固话数114639户，宽带数37611户；海陵农村维护固话数42477户，宽带数11300户；高港维护固话数100761户，宽带数19436户。 海陵城区维护区域划分为：城中、城南、城西；海陵农村维护区域划分为：九龙支局、朱庄支局、泰东支局、塘湾支局、农场支局、罡杨支局、苏陈支局；高港维护区域划分为：口岸支局、田河支局、永安支局、刁铺支局、许庄支局、寺巷支局、鲍徐支局、野徐支局、白马支局、大泗支局、孔桥支局、胡庄支局、汪群支局。 苏通服泰州网盈分公司 城中片孙元晖 城南片周庆友 城西片郑立云 高港张淮林 海陵农村周建华 装维中心 城区装维叶四虎 农村装维周建华 南片 蔡小军 中片 黄跃峰 东片 周小明 西片 宫爱平 泰州网盈分公司创AAA级维护企业、劳动竞赛工作实施计划----应急支撑技术团队 北片 方乐林 张猛 孙杰 耿亮 高文亮 潘东 田志军 苏通服泰州网盈分公司 服从中心统一调度。 管理员及时响应应急方案（抢修、批量放装与障碍）及电信现场放装活动，同时向调度中心部门负责人汇报。 应急支撑技术团队成员服从管理员的统一指挥调度。 应急支撑技术团队成员通信工具24小时不得关机，随叫随到。 应急支撑技术团队成员负责对本片区的业务技术指导。 应急支撑技术团队成员有临时调度人员权利，同时报管理员批准。 应急支撑技术团队成员对本片区人员有向管理员建议奖惩的权利。 应急支撑技术团队职责 苏通服泰州网盈分公司 预约装移 机流程 修障流程 装维质量 管控流程 重复障碍 管控流程 关键流程 泰州网盈分公司创AAA级维护企业、劳动竞赛工作实施计划----关键流程 苏通服泰州网盈分公司 综合调度系统派单到人 派发施工人员 预约时间提前1小时 联系用户 上门施工 用户使用后，在工单签字确认，填写满意调查表，粘贴服务卡 现场报竣，10000号满意度回访 工单归档 末梢维护管理 末梢维护施工人员 工单稽核 打印外线施工单 工单管理员对工单汇总 工单手续核对,施工质量抽查 合格工单 不合格工单 系统接单 工单签收 施工过程管控 及时 在预约时间段内 一周 时限 工单管理员 号线资源动态维护 施工材料的系统录入 预约装机流程---装移机施工流程 苏通服泰州网盈分公司 综合调度系统实行派单到人,末梢维护人员接单后及时从综合调度系统中打印外线施工单。 末梢维护人员接单后，根据施工单的预约安装时间段，提前1小时与用户联系，预约上门施工的具体时间。 在预约时间的5分钟前到达用户安装地点，进行现场勘察后，按照施工规范的要求进行施工。 施工完毕后，请用户试用。同时在施工单上签字确认，填写用户意见反馈表。联系综合调度中心完成现场报竣和满意度回访,同时通过语音更线系统和BSS系统进行号线资源的动态维护，完成施工用料的系统录入。 次日末梢维护人员将竣工后的施工单交工单管理员,由工单管理员核查汇总后交末梢维护管理员验收。 末梢维护管理员在接收竣工工单时,对施工单的规范进行核对,同时抽取部分工单进行施工质量的验收.同时履行工单交接手续。 符合规范要求的工单在一周内稽核归档。 预约装机流程---装移机施工流程说明 苏通服泰州网盈分公司 集中汇总综调改约，实时跟踪 正常预约装移机？ 报现场管理员 Y 调度管控员 现场管理员 N 联系不上或用户要求改约 接单并打印外线施工单 非用户原因 管控岗回访核实 Y N 告知用户 装维人员 预约装机流程---施工过程管控流程 用户原因 现场报竣 苏通服泰州网盈分公司 预约装机流程---施工过程管控流程说明 末梢装维人员打印外线（终端）施工单，正常预约装移机，则现场报竣（宽带用户须指导用户登陆网上营业厅），粘贴服务卡，并将用户签字工单和满意度调查表送交部门（支局）。 如施工单因用户原因（含联系不上、用户要求改约），不能履约，则须报网盈调度管控岗核实告知用户，征得用户同意后，集中汇总综调改约，并形成报表上报现场管理员，由现场管理员每周整理和汇总，根据梳理情况上报代维管理部门