零售药店经营服务规范解读 课件.pptVIP

《零售药店经营服务规范 》 解读 2019.11.27 商务部行业标准 标准制定的背景和意义 1 《零售药店经营服务规范》的结构 2 《零售药店经营服务规范》的主要内容 3 零售药店分级标准的基本内容 4 与相关法规、行业规范的关系 5 6 《零售药店经营服务规范》的实施 2019/11/27 2 ? 经商务部审核，现已公布 ? 标准编号 SB/T 10763-2019 ? 实施日期： 2019 年 12 月 1 日 ? 以上标准将由中国标准出版社出版发行 《零售药店经营服务规范》 2019/11/27 3 2019/11/27 标准制定的背景和意义 编制过程 参与单位 目的和意义 行业背景 任务来源 4 标准制定的背景和意义 任务 来源 ? 根据商务部 2019 年第一批国内贸易 行业标准项目计划的要求 ? 中国医药商业协会牵头组织完成 ? 本标准为推荐性行业标准，是中国药 品流通行业标准化建设中基础性标准 之一。 2019/11/27 5 标准制定的背景和意义 行业 背景 ? 药店数量多： ? 截至 2019 年底，全国共有零售药店 近 40 万家。 ? 承担社会责任： ? 年服务人次数近 138 亿次， ? 解决百姓“小毛小病”的用药问题 ? 散、小、差现象存在 ? 经营服务水平参差不齐 ? 经营行为缺乏行业性的统一标准 ? 与国际发达国家相比差异较大 2019/11/2 7 6 标准制定的背景和意义 目的 意义 ? 加强行业基础建设 ? 规范企业经营服务行为 ? 提高从业人员专业化服务水平 ? 保障百姓安全、合理使用药品 ? 促进零售药店业快速健康发展 2019/11/27 7 标准制定的背景和意义 起草 单位 协会：中国医药商业协会、中国非处方药物协 会、中国执业药师协会。 企业：主要有国药控股国大药房有限公司、北 京金象大药房医药连锁有限责任公司、老百姓 大药房连锁股份有限公司、云南鸿翔一心堂药 业（集团）股份有限公司、上海第一医药股份 有限公司、北京药励学舍咨询有限公司、、深 圳海王星辰连锁药店有限公司、北京医保全新 大药房、辽宁成大方圆医药连锁有限公司、甘 肃众友医药连锁有限公司、广州医药有限公司、 华东医药股份有限公司、浙江英特药业有限责 任公司、云南省医药有限公司等 30 余家。 参与单位：略 2019/11/27 8 标准制定的背景和意义 编制 过程 ? 本着求实的态度 ? 吸收各层面意见 ? 反复讨论修改 ? 历时二年 2019/11/27 9 ? 前言 ? 1 范围 ? 2 规范性引用文件 ? 3 术语和定义 ? 4 总则 ? 5 人员 ? 6 设施设备与经营服务环境 ? 7 服务标准 ? 8 零售药店分级管理 ? 附录 A （规范性附录） 零售药店分级标准 ? 参考文献 《零售药店经营服务规范》的结构 2019/11/27 10 ? 范围 – 介绍本标准的主要内容以及本标准所适用的领域 ? 规范性引用文件 – 本标准主要参考和引用的国家标准是 GB/T 1.1-2009 标准 化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写。 ? 术语和定义 – 本标准对一些重要的专业术语做出定义 – 主要包括零售药店、药学服务、药历、执业药师 ( 执业中药 师 ) 、药学技术人员。 《零售药店经营服务规范》的主要内容 2019/11/27 11 ? 总则 – 规范零售药店的经营服务行为 – 保障人民用药安全、有效， – 满足消费者日益增强的自我保健与药疗需求 – 发挥社会零售药店在医疗保障体系中的作用 《零售药店经营服务规范》的主要内容 2019/11/27 12 ? 人员 – 职业道德要求，共 5 条 ? 从业者的基本底线 ? 遵纪守法，维护消费者的基本权利和利益 ? 维护职业荣誉，科学严谨的工作态度 ? 尊重和维护消费者隐秘 ? 不得非现场执业 《零售药店经营服务规范》的主要内容 2019/11/27 13 ? 人员 – 仪容仪表，共 4 条 ? 精神风貌、着装 – 岗位要求，共 4 条 ? 主要阐述岗位的资质、继续教育要求、