航空服务专业的职业素质体现.pdfVIP

目 录 摘 要 ………………………………………………………………………… ……2 关键 词…………………………………………………………………………… ……2 一、航空服务专业学生的面试状 况…………………………………………………2 二、航空服务专业的职业素质要 求…………………………………………………2 (一）首先要热爱自己的本职工 作 …………………………………………………3 （二）有较强的服务理念和服务意 识………………………………………………3 （三）有吃苦耐劳的精 神……………………………………………………………3 （四）刻苦学习业务知 识……………………………………………………………3 1 （五）学会沟 通………………………………………………………………………3 三、航空服务专业课程体系的侧重方 向……………………………………………3 （一）礼仪素质的学 习………………………………………………………………4 （二）性格和品格的培 养……………………………………………………………4 结束 语…………………………………………………………………………… ……5 参考文 献…………………………………………………………………………… …5 2 航空服务专业的职业素质体现 摘 要：本文结合国内各大航空公司来我院进行的航空空乘与地勤 面试过程,就各航空公司对空中服务员的职业要求以及高职航空服务专 业职业素质的培养问题,探讨了相应的教学内容、训练体系及如何改进 今后的相关教学活动。 　 关键词 ：航空服务 职业素质 性格 亲和力 　　近几年来随着武汉市经济社会的高速发展,武汉航空市场也快速持 续升温,客货流量呈现迅猛增长势头,尤其是去年 10 月武汉成为国内首 个航空运输综合改革试点以来,湖北省武汉市政府又设立了航空发展引 导的专项基金,更使武汉航空市场成为了各家航空公司眼中的“焦点”,纷 纷在武汉增大运力投放。但目前武汉地区航空业空乘人员中拥有本科 学历者仅占 15%左右,大都只是经过三到四个月的“速成”培 便登机服 务,地面服务人员中拥有专业学历背景者也非常少。随着我国航空业的 发展,航空企业表示,今后将不再聘用未接受专业院校系统学习与培 的空乘人员和地勤人员。本文综合国内各大航空公司在我院进行的专 业面试过程 对航空服务人员的职业要求展开讨论。 3 　　一、航空服务专业学生的面试状况 　　众所周知,面试主要是测验应试者的社会意识和反应能力。从理论上 讲,面试可以测评应试者任何素质,但由于人员甄选方法都有其长短,扬 长避短综合运用,则事半功倍,否则就很可能事倍功半。因此,在人员甄 选实践中,业内人士并不是以面试去测评一个人的所有素质,而是有选 择地用面试去测评它最能测评的内容。各大航空公司对航空服务学生 的面试,在程序上基本都达成了“共识”。对航空专业的面试主要分初试 复试。一般来说,初试阶段,主要对应试者的身体(身高、体重)、身体姿势 进行目测,评价应试者的总体印象。评价应试人员的站姿、走姿要求。站 姿高雅,两眼永远凝视对方,走时身体挺直,面带微笑,保持与考官的距离。 航空公司面试人员根据参加应试者简单的几个动作,对应试者的身体比 例、气质、五官进行测试,挑选出符合要求的应试者,进入下一轮的面试。 每轮面试后,应试者都要求在考场等候下轮面试通知。在第二轮面试时, 面试官会要求应试者回答一些简单的问题,如姓名,特长等,对应试人的 声音、吐字是否清楚做出判断。第三轮面试,由考官对应试者发问。面试 内容包括英文对话以及和行业相关的 问题,内容较为详细。考官根据考 生的回答衡量应试者的亲和力、说话技巧、应变能力、求职动机和英语 能力等。 　　二、航空服务专业的职业素质要求 从各航空公司考察应试者的面试过程直接反映出航空公司对于航