售后服务管理条例.pdfVIP

售后服务管理条例 北京威奥特技术有限责任公司 0 目 录 前 言 1． 交付 1．1 买方自提 1．2 卖方代办 2 ． 工程施工 2 ．1 工程计划 2 ．2 安装开通 2 ．3 工程督导 2 ．4 工程验收 3 ． 保修 3 ．1 免费保修 3 ．2 免费升级 3 ．3 有偿服务 4 ． 技术培训 4 ．1 现场培训 4 ．2 培训班 5 ． 服务承诺 5 ．1 服务响应 5 ．2 远程维护 5 ．3 现场维护 5 ．4 办事处 1 售后服务管理条例 前言： 随着市场激烈的竞争，售后服务越来越显示出其重要性。为了保证 公司售出产品良好运行，确保用户利益，特制定本条例。凡公司售出产 品，均按本条例执行。任何公司成员，不得以任何借口违反本条例。 1． 交付 合同签定后，按合同规定的方式进行交付，其中包括交货时间、 交货地点、提货方式等。公司主管人员应严格执行合同，及时和买方 联系，当以上情况发生临时变化时，应与买方进行确认并进行记录。 然后将确认结果向负责相关业务人员交办，以免买方发生不必要的经 济损失。 1．1 用户自提 凡合同签约为买方自提方式的，公司主管人员应提前15 天向买方 发出提货通知单，当到期买方未能提货时，公司主管人员应电话联系， 并确认买方提货时间，以确保买方及时提货。 1．2 卖方代办 凡签约为卖方代办方式的合同，公司主管人员应于发货后（48 小 时内）以传真或E-mail 的方式通报买方，应明确：货运方式、到达火 车站/机场/码头、发货单位、收货地址、联系人、联系电话、邮政编码 等，以确保买方及时提货。 公司主管人员应确保所发运货物应具有适于长途运输的包装，应 采取防潮、防雨、防绣、防震、防腐等措施。 在每件包装箱上应注明：合同编号、收货单位、到达地点、详细地 址、联系人、联系电话、设备名称、箱号、发货单位、详细地址、 联系电话、并在明显地方应标记“请勿倒置”、“小心轻放”等或相 2 应标志。 每箱内应附有装箱单及合格证。 2 ． 工程施工 为了确保工程施工的顺利进行，我公司主管人员应及时与买方联 系，确认施工计划，并积极和买方一道做好开工前的准备工作。 2 ．1 工程施工计划 开工前，公司主管人员应将工程施工计划通报买方并确认开工条 件、开工时间、双方开工准备内容等。当具备工程施工计划实施条件 时，马上开工，并应按工程施工计划，确保工程各阶段进度安排。 2 ．2 安装开通 公司主管工程人员应及时将安装开通情况向公司和买方通报，当遇 到未列入计划事宜时，应及时和买方共同商讨解决办法。凡属公司范 围事宜，公司主管人员应及时解决，以确保工程质量、进度。 2 ．3 工程督导 当工程由用户或第三方（双方认可）施工，由公司派员进行工程 督导时，工程督导人员不得擅离现场，并将工程情况及时向买方和公 司通报，且有书面记录，以便工程保质保量按工程计划完成。 2 ．4 工程验收 公司主管工程人员当施工结束、系统运行后，应根据合同约定提 请工程验收，并应及时提供相关文档，特别是验收记录应及时整理、 归档，以确保工程售后服务的需要。 3 ． 保修 为了确保用户利益，对售出产品提供保修服务，公司主管人员在保 修期应每月至少一次询问用户设备工作情况，并进行记录，且随时接 纳用户询问，在用户档案中记录，做好用户设备保修工作。 3 ．1 免费保修 公司售后服务主管人员，对保修期设备，每年做一次用户访问，并 应有文字记录，用户认可。在保修期内，凡属正常损耗的部件（而非