航空订票管理系统-软件项目管理课程设计报告.pdfVIP

软件项目管理 课程设计报告 专 业 ： 软件工程 年 级： 学 号： 学生姓名： 题目名称： 航空订票管理系统 指导老师： 完成时间： 1 1、项目概述 目前，国内航空公司的数量和规模都在扩大，国外航空公司也纷纷着陆 中国，这些航空公司之间的竞争可谓日益激烈。配 一个安全、高效、灵活、可靠 的客户服务中心系统对于航空公司加强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展 业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。 对航空公司来说，航空订票管理系统既能扩大服务范围，扩大公司影响， 减少营业费用，又对稳固航空公司的客源有着重要的辅助作用；站在旅客的角度， 航空公司提供的这种服务提供了更多的方便，节省了很多时间。建设航空订票管 理系统是体现和提高航空公司领导业绩的一条捷径，此外还具有重要意义： 1、改善航空公司服务质量； 2、创造和提升航空公司的品牌优势 ； 3、优化航空公司的服务流程； 4、提升信息化的水平； 2、工作任务(Statement Of Work,SOW)书 进入信息时代后，人们对航空订票的运作实现信息化管理的要求越来 2 越高，随着社会的生活节奏化，为了方便大众 ，提高工作效率，该系统的建 设实现对航空订票的高效率信息化管理。该系统一方面实现对大众的自助服 务功能；如：网上订票、退票、查询等功能。另外还要实现系统管理员对整个系 统资源的信息化管理，如：用户管理。 一、整体要求 1.系统用例图 3 2．用例描述 （1）航班查询 查看航班信息 基本查询，从下拉列表中选择航班或起点或终点信 息 综合查询，手动输入航班的基本信息 （2）订票 输入航班信息 显示航班信息，以及打折后的票价信息，询问信息 是否正确 正确 输入个人信息 完成订票 不正确 返回订票初始界面 （3）退票 输入将退票的序号 显示票的具体信息，并询问是否退票 退票成功，更新顾客数据库 （4）管理 登陆 进入管理界面 选择添加、更新、删除航班，或查看 航班具体信息等业务 4 添加 输入添加航班的具体信息 更新航班数据库 更新 输入所要更改航班的具体信息 更新航班数据库 删除 选择所要删除的航班 更新航班数据库 查看航班具体信息 显示数据库中所有航班的具体信息 二、 程序描述 (1）服务器端程序： 本套航空订票系统软件的服务器端应用程序，使用 java 编写前台控制软件， 管理员 通过使用该软件来进行对数据库中的数据进行管理。 (2）后台数据库： 本套航空订票系统软件的后台数据库使用 Microsoft