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社会重大突发事件下的政府公关 我国政府对SARS事件的危机处理 优秀的企业安度危机，一般的企业在危 机中消亡，只有伟大的企业在危机中发 展自己 —INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫 突发事件的发展有规律可寻 若在突发期能足够准确的判断危机性质, 做出正确决策的话，就可以最大限度地降 低突发事件的负面影响。所以此时也是解 度 程 机 危 决突发事件的第一时机，但突发期正是由 于事件的突发性使得信息无法快速完整地 搜集，因此很难对事件做出准确的判断。 所以突发期期间决策失误往往带有普遍性。 扩散期是突发事件发展的关 爆发期 键时期，由于在扩散期信息 相对充分，若对危机的判断 扩散期 和处理得当的话，事件也能 够得到相对有效的解决，因 突发期 此此时是解决突发事件的最 佳时机。错过这个最佳时 机，突发事件所带来的损失 和解决的成本都会大幅增加。 时间 必须依靠动态分析决策系统 分析、决策 措施 因为突发 反 事件有其 信息搜集 馈 自身的动 态发展过 程，因此 决策系统 动态信息 必须高效 和动态 最不能牺牲的是政府的信誉 突发事件 危害 引起 影响 导致 公众 公众 地区 政府 健康 恐慌 经济 声誉 甚至 导致 导致 下降 生命 社会 失业 安全 动荡 和经 济滑 坡 树立透明公正执政为民政府形象  突发事件下的关键受众希望政府是：