志愿者管理的原则.pptVIP

* 社会服务项目志愿者管理的原则 制作人：李保军 * 志愿者管理是影响志愿者在志愿服务中的价值观、责任感、态度、技能和行为的理念和文化、政策和制度。而人力资源管理是影响员工行为、态度和绩效的政策、实践和制度。志愿者与人力资源管理的区别点主要在于价值观和责任感的不同，志愿者管理强调对社会和他人的关怀。志愿者组织须按组织推行志愿服务的目标、服务需求和资源配置情况，订立长远的志愿者人力资源政策、组织构架和协调系统，力求用好志愿者资源，改善及发展志愿服务。 志愿者管理（Volunteer Management） 志愿者管理的开放性 非营利组织的志愿性不仅仅体现在它的主要推动者是志愿的，它的一般性的参与者和支持者本质上也是志愿的，它在一切资源动员上基本都是志愿的，这正是非营利组织独特的生命力和独特价值所在。由于非营利组织本质上必须是志愿的，决定了它在组织上必须自治的，成员间（推动者、参与者、支持者）的关系基本是平等的和相互信任的，它的体系基本是开放的，它的运作需要是公开、透明和规范的，同时还需要是高效和具有创新性的。（明远，2004） 保持一定比例的志愿者流动性，是这种开放性管理的特性之一。只有不断地新陈代谢，才使得志愿者组织具有更多的创新性和发展性。 参与式发展 强调社会变迁中各个角色之间的互动，以此引申出社会角色在发展进程中的平等参与； “参与式发展”则被广泛地理解为在影响人民生活状况的发展过程中，和发展计划项目中的有关决策主体的积极的全面介入的一种发展方式。也就是说，参与式发展带有寻求某种多元化发展道路的积极取向。 参与式发展要注重于建立伙伴关系，与政府部门，与群众，与资助机构，与社会的各界各层建立伙伴关系。 参与式不仅是一个过程、手段、工具，还是一种理念，要让更多的人认识到参与式发展的重要性。 对弱势群体赋权，弱势群体在发展决策中的参与，以及最终在变革社会结构的过程中发挥作用； 赋权 人们的权利来源于他们自身的努力，而不是他人的授予。当领导者得到群众的信任和追随时，他/她就获得了信任；当领导者运用这种信任去激励、服务和影响群众时，就是使人得到自信、能力、前景和更多选择的过程。 志愿者协调员 是协调及统筹机构内志愿服务的人员，须负责策划、组织、联系、评估和发展服务。一般协调员是由组织管理层任命，并赋予清晰身份和地位；协调员可以由受薪员工或由资深志愿者担任，有时组织也会组成协调委员会发挥志愿协调的功能。 激励志愿精神的方法 激励人们的志愿精神的方法：要想提高从事志愿人员的比例，就需要运用适当的策略来开展适当的计划。比如说，有些人把志愿者行为看作一种“回报”的方式，还有人会从这样的工作中直接受益，这两种人的动机是不同的。进一步说，有人将工作、家庭和娱乐活动之外的自由时间贡献出来，他们所寻求的结果和投入回报与领取津贴的全日制工作的志愿人员相比，也是有所不同的。当然，所有类型的志愿人员都是需要的，我们的目的就是提高组织机构招募和管理这些人员的能力。 志愿者的津贴 1.有人自愿贡献其时间，而不索要任何补偿（甚至连他们志愿行为相关的开支也不予报销），这是各种情况当中的一种极端的情况。比如，某人可能偶尔为其年迈的邻居购买食品杂货，或志愿为某机构工作但自行支付其培训费用。还有些情况是志愿人员在贡献时间时可能要花费大笔费用，如旅行、住宿、膳食等。举例来说，某人放弃假期决定参加志愿活动，到边远地区从事项目。 2.在一般情况下，志愿人员贡献时间，只是报销实际支付费用，这些费用可能包括交通费或代表有关机构支付的其他开支。 3.还有的人是就其所做的工作收取名义上的报酬，比如说，有人在社区中心每周工作二十到四十小时，但其收取的报酬只相当于其另外的收入来源（如社会保障）的补充。