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旅游实用礼貌礼仪 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 —— 荀子 一个人的成功， 15%是靠专业知识， 85%是靠人际关系与处世能力。 ——安德鲁·卡内基 子路正冠而死 仪 礼 学 里 故 典 事 故 从 子路是孔子的得意门生，以政事见称。他跟随孔子周游 列国，深得器重。孔子称赞说：“子路好勇，闻过则 喜”。卫庄公元年，子路参与平息宫廷暴乱的战斗中，敌 人击落了他的冠缨，子路停下手中的长剑，说到：“君子 死，而冠不免”。毅然将冠扶正，系好帽缨，从容就义。 这个故事涉及到了我国的服饰礼仪，“冠”与荣誉和尊严 有关，古代男子道20岁就要举行成年仪式，由长者在其头 上加冠。仪式结束，就意味着此人已经长大成人。古人接 待客人“不冠不见”，以表示对来者的尊敬，出席任何场 合前，无不对镜正冠。 子路结缨遇难，正冠而亡，宁死也维护礼仪、规矩和做 人的尊严。 礼仪就在你身边 第一章旅游礼貌礼仪概述 第一节礼貌礼仪的起源与本质 第二节礼貌礼仪与旅游活动 第三节旅游礼貌礼仪的功能与实践 礼貌礼仪的起源： （一）理论上：礼起源于人类为协调主客观矛 盾的需要 （二）仪式上：礼起源于原始的宗教祭祀活动 （三）从祭祀之礼扩展而为各种礼仪 礼的本质： 神事 人事 本质：原始朴素的敬天敬神 维护人与人之间社会等级、社会分工 （人人平等） 协调人际关系的润滑剂 一、礼貌礼仪的概念与内涵 （1）礼、礼貌、礼节、礼仪的概念 （2）礼貌、礼节、礼仪的区别与联系 （3）旅游活动中的礼貌礼仪 礼的概念 （1）从概念上讲，礼是表示敬意的通称，是 表示尊敬的言语或动作，是在长期的生活 实践中由风俗习惯而形成的为大家共同遵 守的仪式。 （2）礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦 恭、关心、体贴之意。礼是一个非常宽泛 的概念，但在一般意义上，可作为礼仪、 礼节、礼貌的统称，旨在人际间乃至国际 交往过程中，应具有的相互尊重、亲善和 友好的行为规范。 礼貌的概念 （1）概念：礼貌，一般是指在人际交往中， 通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭 敬的规范，它侧重于表现人的品质与素 养。其是待人接物时的外在表现，它通过 言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。 （2）分类：礼貌行为 无声的语言 礼貌语言 有声的行动 礼节的概念 （1）概念：通常是指人们在日常生活特 别是在交际场合，相互表示尊重、友 好的问候、祝颂、慰问以及给予必要 的协助与照料的惯用形式，它实际上 是礼貌的具体表现方式。 （2）礼节与礼貌的关系：没有礼节，就 无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有 礼节。 礼仪的概念 （