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CHINACHINA 满足顾客需求满足顾客需求 《职员素质提升训练》之二 员工素质提升训练 航空公司的经营游戏 1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有 三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达 12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家 以上的公司同时降价以上的公司同时降价，，则所有公司的利润都只有则所有公司的利润都只有6%6% 3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表， 你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小 组汇报； 4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将 决定写在纸条上决定写在纸条上，同时交给讲师同时交给讲师。 5、讲师公布结果 1、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤； 2、不要假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。 满足顾客需求 2 员工素质提升训练 航空公司的经营游戏 组名 1轮 2轮 3轮 4轮 5轮 平均 A B CC DD EE FF 满足顾客需求 3 员工素质提升训练 课程大纲 1. 企业存在和发展的根源 2. 企业竞争力 课程内容 3. 关注顾客的价值 44. 客户关系图客户关系图 5. SIPOC 系统观 6. 工作的七大意识 7. 实践计划 满足顾客需求 4 员工素质提升训练 企业存在和发展的根源 客户的要求 与时间赛跑 1.1. 品种更多品种更多PP 2.2. 质量更好质量更好QQ 3.3. 价格更低价格更低CC 4444.. 交货更快交货更快交货更快交货更快DDDD 5.5. 服务更优服务更优SS 与同行竞争 企业竞争力的五大指标企业竞争力的五大指标企业竞争力的五大指标企业竞争力的五大指标 满足顾客需求 5 员工素质提升训练 企业竞争力 过去过去 价格和利润 11 成本成本 利润利润 由企业决定 成本 利润 现在/将来 22