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讲故事比讲道理更有效（凤凰传奇与天猫双十一危机公关欣赏） 凤凰传奇的危机公关就在2天前，因为处理方式实在太高明，被段子手 兼自媒体人 “和菜头”誉为今年最佳危机公关案例。 以下点评转载自 “和菜头”： 同行相轻是大忌，娱乐圈尤其如此。但俗话又说：不吐不快，免得生癌。 吐槽是人的本性，只是吐完了要收拾干净。 《凤凰传奇》组合里的玲花被杂志爆出一条吐槽：五月花唱得跟狗屎一 样。于是五月花的粉丝完全进入暴走状态，开始对玲花进行攻击。 玲花的应对是写了一篇长文，读完这篇长文之后，奇迹发生了：五月花 的粉丝从黑转粉，在回复里开始唱：苍茫的天涯是我的爱…… 我认为，这篇长文很可能是今年最成功的危机公关案例。从头到尾，它 都在跟你讲故事，唠家常，根本没有可以称之为事实的东西。但是，读 下来你会喜欢这个故事，并且居然也就接受了这个故事，作为事实的替 代。 最关键性的细节：究竟玲花有没有讲五月天唱得跟狗屎一样？在文章里 完全模糊了，变成了玲花老公徐朝明的私自总结。私自总结也是你老公， 而且是你的原意，这怎么算？没法算，那就写段子。长文的一头一尾， 遥想呼应，讲了一个怒长无比的段子，于是大家哈哈一笑也就过去了。 看完之后我非常感佩：在娱乐圈这个行当里，能混出头脸的家伙，真没 有一个是简单角色。人人都拿《凤凰传奇》的农业重金属说事，可是， 农业重金属写危机公关文章的时候，大概连职业公关公司都够不上这样 的水准。更别说单纯以段子质量而论，完全秒杀所有微博段子手。 没有几个人需要真相，一切都是故事。玲花攻击五月天是个娱乐八卦故 事，所以，正确的应对之道是玲花写一个更有趣的八卦故事，这样，大 家都彻底忘掉了上一个故事。嗯，新技能 Get ！ 接下来，我们全文放送一下这篇奇文： 《和一个五月天歌迷的争吵》 作者：玲花 在我的记忆里，我和我的先生，也是凤凰传奇工作室的负责人徐明朝（以 下略称为 X）在工作上很少发生分歧和争吵。工作上的事我信任他，所 以我和我搭档从来不参与工作计划的制定。直到有一天，他成为了五月 天的歌迷，争吵开始了。 第一次争吵是我说一个韩国组合很帅，他就开始嘲笑我。他说这个破组 合，长的帅有什么用，连一首自己的歌都没有，你看看五月天怎么好怎 么好。又有一次我朋友约我一起去看这个韩国组合在北京的演唱会，他 不让我去。他说你去干嘛？这个破组合的歌你听过吗？你会唱吗？五月 天鸟巢你不看你去看这个，有这么浪费时间的吗？ 而他自己，五月天的唱片，DVD,荧光棒，手环，在他的书房随处可见。 我有预感，可能会有事情发生。 2010年我们第一次开演唱会，X 说既然要开演唱会了，那就开两场。我 说你疯了，第一次开演唱会开一场就好了，为什么开两场。他说五月天 第一次在北京就是开两场，所以我们要开两场。来来回回为这事吵了好 几次，后来我拗不过他。 去年我们续约发布会，他跟记者说，续约期内一定要完成十场全球巡演。 理由是五月天已经在全球巡演已经启动了，我们也要朝这个方向走。去 年工体开演唱会，他说要花三十万做荧光棒分发给现场观众，我问他是 不是脑子进水了,花这个冤枉钱图个什么。他说他要五月天演唱会现场 荧光棒的气氛。我问他五月天是送的吗？他说是的，是送的。后来我才 知道，五月天的荧光棒是卖的。他在骗我。 有一天，他突然说要去香港看五月天演唱会，我心里不爽，却也答应了。 过了一个月他又要到另一个城市看，我说你不是看过了吗？他的回答是 两场演唱会版本不同。他说他最大的理想是能做出一个内地版的五月天 组合。他现在在策划我们年底在北京的跨年演唱会，四处打听五月天演 唱会的视频是哪个单位做的，又打听五月天的机械是哪个厂家提供的。 每天在家里打电话就是五月天这个，五月天那个。工作上的事还好，学 习人家好的东西我觉得也对。但我受不了的是，你可以喜欢五月天，凭 什么我喜欢欧巴就错了？今年春节，他说要带我去韩国玩。后来我才知 道他其实想去韩国看五月天演唱会。我说你自己去吧，去了就别回来了。 三个星期前，他跟我说，你能不能到公司跟一个记者聊聊，他想采访你。 我说我大着肚子怎么跟人家聊啊。他说你聊聊吧，这个采访跟了一年了。 后来我见到了这个记者，南方人物周刊的张雄先生，我和他聊了一个小 时不到的时间，基本都是回忆跟唱片公司有关的事，遗憾的是，采访过 程中我说的话，在最后呈现的文章中没有任何体现。而唯一体现出我说 的话是这样描述的，玲花在听完五月天彩排之后说：唱的跟狗屎一样！ 事实上在采访过程中，我们根本没有聊过五月天的话题，虽然这个话题 我能跟他聊一个下午。 杂志出来之后我看到这句话就急了。因为这是一句脏话，最关键的是我 没说过。我质问