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医院文明用语 一、门诊护理服务用语 ????导医服务用语 ????1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ ????2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 ????3、**科在*层，请走好。 ????4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 ????分诊服务用语 ????5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？ ????6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。 ????7、请您到挂号处挂号后再回来。 ????8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。 ????9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。 ????儿科护理服务用语 ????10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？ ????11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？ ????12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？ ????13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。 ????14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。 ????二、急诊护理服务用语 ????15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。 ????16、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。 ????17、我们马上就给您处置（做**治疗、检查） ????18、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。 ????19、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。 ????三、处置护理服务用语 ????20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。 ????21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。 ????22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 ????23、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。 ????24、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。 ????25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。 ????四、内窥镜中心护理服务用语 ????26、您好，请您把检查申请单给我。 ????27、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。 ????28、请您到**号检查室做检查 ????29、现在需要您采取**体位，请您配合一下。 ????30、现在需要给你做**检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。很好，您配合得好极了。 ????31、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。 ????32、请您拿好检查报告单，回去给医生看。 ????五、住院护理服务用语 ????33、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。 ????34、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。 ????35、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。 ????36、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。 ????37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？ ????38、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？ ????39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。 ????40、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。 ????41、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。 ????42、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。 ????43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。 ????44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ ????六、出院准备护理服务用语 ????45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。 请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。 ????七、电话（传呼）服务用语 ????46、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？ ????47、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。 ????48、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？ ????49、您好，**床**