促销员终端促销技巧与话术演示模板.pptVIP

1、待客 待客指的是：等待顾客 这一时段，是我们促销员的准备时段。 在这一时间段我们的促销员应该做些什么呢？ * 优选 1、待客 1）个人方面 ■保持整洁的仪表 ■良好的精神面貌，饱满的热情，充沛的精力 ■大方的举止 * 优选 1、待客 2）店内工作 ■陈列整齐整洁（地堆+散柜+货架等陈列） ■排面饱满（尤其是地堆+散柜） ■检核物料（店内形象或插卡等），赠品等是否齐全 * 优选 1、待客 3）如何吸引顾客 回忆：我们在超市内购物的时候，什么样的促销员会引起我们 的购买。 ■不要以固定的姿势站在同一地点，要动（根据人流方向）。 ■敏捷、快乐走路的样子和（合时宜）的叫卖声（吸引消费者）。 ■明朗、快乐、优美、温和的表情。 ■在目标中分辨我们的潜在客户，要迅速。 * 优选 1、待客 4）注意事项 忌: 无精打采、疲劳、厌倦表情（心情可以传染） 阻塞式站立在店门口 与同事聚集在一起聊天、说笑、打闹 以上情况会吓跑顾客! * 优选 2、迎客 我们在做好了待客准备后，我们就要开始面对顾客 了，与顾客第一句话应该说什么呢？怎么说呢？哪 种方式的开场白会更有效，更能吸引消费者呢？ 培训人员与参与者可以互动讨论！ * 优选 * 内容大纲 迎客的类型 迎客的方式 迎客注意事项 2、迎客 优选 2、迎客 迎客类型—1）主动式问好 顾客进店时面带微笑慢慢地迎上去，距离顾客1米左 右时问好。 雅客促销员话术： 您好，欢迎光临。 您好，欢迎选购雅客产品。 您好，您是要购买散糖吗？ 您好，您是要购买年货吗？ * 优选 2、迎客 迎客类型—2）应答式问好 当顾客主动向我们询问的时候，我们进行应答。 例如：顾客走到散糖区，问促销员，奶糖在哪里呀？ 雅客促销员话术： 您好，你要奶糖吗？我能帮助您吗？这里有雅客悠秒奶糖，水 果太妃奶糖和果蔬太妃奶糖，口感不错。您看你喜欢哪一种？ 顾客接着问：雅客的奶糖好吗？ 促销员接着答：雅客是大品牌，奶糖的质量是最好的，我们采 用先进国际工艺，优质新西兰奶粉，而且更适合现代的消费者。（寓意：不能总吃一个牌子、一种产品呀。） * 优选 2、迎客 迎客类型—3）迂回式问好 间接向顾客推荐，当有顾客走来的时候。 雅客促销员话术： 促销员：您好，出来逛逛，备点年货呀！ 顾客：是呀，快过年了，家里什么都没准备呢？ 促销员：是呀，忙了一年了，是该休息了。家里的糖果都准备 了吗？过节了，买些糖，过年吃，招待客人，大人小孩都爱吃 ，一家人甜甜蜜蜜。 顾客：是呀，都有什么糖呀？ 促销员：用应答式继续。 * 优选 2、迎客 迎客方式—1）微笑 顾客可以拒绝你的介绍，但是他不会拒绝你的微笑。 * 优选 2、迎客 迎客方式—2）识别顾客的身份 促销员要依据经验判断顾客的身份，从着装，气质 ，年龄，购物车内商品，以及同伴来辨别，这样做 的优点是能够及时的发现我们的目标客户，节约时 间成本。 例如：白领以及高收入人群-关注的是心理感受和品 牌带来的优越感。对价格不敏感。 蓝领及中等收入人群-关注商品的实用性，注 重物理感受，关注价格。 因人而异 * 优选 2、迎客 迎客方式—3）不同顾客的接待方式(年轻人，中年人， 老年人)，采用不同的语言表达方式。 年轻人—时尚、新颖、好玩，价格敏感度低。 中年人—便利、保守、稳定、集中，价格敏感度适中。 老年人—经济、合理、实用、价格敏感度高。 针对不同年龄段的人群：强调不同的卖点，这样成交机 会大一些。 * 优选 2、迎客 迎客方式—4）不同时候的接待方式(忙时、闲时) 春节忙时场景： 春节，大卖场，人山人海，我的散糖促销员，在雅 客岛旁，A顾客在购买我们的糖（正在挑），B顾客 在我们雅客岛旁边徘徊（眼睛注视，拿起放下糖） ，C顾客正在向我们走来，眼神与促销员对接一次， 而后目光转向向其他品牌散货柜。 这样的情况下，促销员该如何来统筹安排呢？ A:已经购买B：计划购买C：潜在客户 * 优选 2、迎客 迎客方式—4）不同时候的接待方式(忙时、闲时) 这种情况在春节时间尤其突出，考验促销员的统筹 能力，结果因人而异。 首先促销员引导B客户，询问其需求，介绍产品并说 出卖点，引导其环顾岛柜上的雅客产品，用A客户做 事实证明，迎接C客户，阐述产品卖点等，以AB两 个客户做事实证明。接着帮A客户去称重，或指引A 客户去称重，以服务向ABC客户进行事实证明。 * 优选 2、迎客 迎客的注意事项：