社区卫生服务质量管理和绩效考核.pptVIP

社区卫生服务质量与绩效考核 ■质量管理 ■社区卫生服务质量管理 质量管理和评价方法 社区卫生服务绩效考核 质量管理概述 医疗质量 狭义:医疗服务的及时性、有效性和安全性, 又称诊疗质量;义:不仅包含诊疗质量的内容 还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术 的经济效果以及医疗的连续性和系统性,又称医 疗服务质量 质量管理概述 医疗服务质量的内涵 (1)是病人感知的对象 (2)有客观方法加以制定和衡量,病人的主观 认识加以衡量和检验 (3)发生在服务生产和交易过程之中 (4)发生在病人“消费”服务的真实瞬间实现 的 5)其提高需要机构内部形成全面有效的管理 和强大的支持系统 质量管理概述 社区卫生服务质量:是指社区卫生服务机构向 社区居民提供的医疗服务(社区卫生服务的覆盖 面,疾病的诊断、治疗方面,病人家庭护理,预 防保健,服务的效率、安全性、成本等方面)效 果的优劣。具有服务质量的六大质量特性:即功 能性、经济性、安全性、时效性、舒适性、文明 性 胡锦涛在中共中央政治局第二十次集体学 习时强调 建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制 度,为群众提供安全、有效、方便、价廉 医疗卫生服务