交房应急预案.pdfVIP

交房应急预案 一、小区停电： 保证集中交付现场，三期电梯正常运行； 按 2011 年 12 月 24 日停电后应急处理方式进行处理。物业工程提前备足柴 油，具体操作详见《停电应急处理流程》和《发电机操作流程》 。 二、电梯困人 （集中交房期间必须有工作人员陪同业主看房） ： 详见应急预案。 三、 做好消防应急准备 （提前准备灭火器，详见应急预案） 。 四、业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等： 业主出现受伤、突发疾病（如高血 压、心脏病），安抚并作好初步救护工作，情况较严重的及时向上级反映并送往 医院治疗。 五、业主故意生事，发生恶性事件： 视事态发展，请其置业顾问现场安抚、沟 通，朱总、张总现场协调、沟通，协管主管安排人员及时维持现场秩序，照相 取证，适当时候可经得公司领导同意后方可报 “110”协助处理。 六、交房纠纷处理预案 主要为合同分歧纠纷、房屋质量纠纷、承诺纠纷、 费用交缴纠纷等 （一）业主对相关规定、流程、标准不清楚或误解： 综合协调组相关人员应尽 量做好解释和说服工作，以消除业主的质疑或误会，达到满意； 1 （二）合同分歧、销售承诺： 由相应置业顾问、营销案场负责人、法务解释、 沟通； （三）费用交缴存在疑问或异议： 由地产财务部负责人、物业公司负责沟通解 释（提前准备相关收费方面的法律法规规定） ； （四）房屋质量瑕疵： 由地产工程部负责人、总包单位现场解释沟通（若为防 盗门打不开，联系施工方人员立即处理） ； 七、购买房价高，现市场房价降低，产生心理不平衡。 由现场专业人员对业主进行心理疏导，从房产的资产性质谈起，引导业主 从长远利益着眼，如：资产保值增值与时间、空间等大环境客观因素密切相关， 良好的物业服务将在未来很大程度上决定物业的品质与价值。房产的现值与它 的使用价值并无冲突。 特别注意： 遇业主因上述原因在任何一个集中办理环节沟通无效或情绪激 动，为防止影响更多接房业主情绪而事态扩大，现场工作人员应及时将其带离 交房现场至 “综合协调组 ”作进一步沟通、协调。 附件清单： 《停电应急处理流程》 《发电机操作流程》 《电梯困人应急处理流程》 《安全防火应急预案预案》 2 停电应急处理流程 相关作业 项目 作 业 步 骤 岗 位 记录 1、接到停电信息，工程人员立即确认停电范围； 2、确定住宅和专配供电均停电后， 工程人员立即带上发电机房钥匙及应急 灯， 5 分钟内赶往发电机房；同时，安排人员与供电局（ 95598 ）联系，核 实停电原因、范围、时间，并在 10 分钟内通报客户服务中心前台、协管班 工程人员 长及工程主管 （夜间：通报中控室值班人员保安班长及部门主管） ，工程主 管负责将停电信息反馈给项目经理；