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融创华中区域 集中交付管理办法 （试运行） 编制： 郑 凡 审核： 徐 群 批准： 目录 修订记录 修订条 修 审 批 日 期 修改内容 款 改人 核人 准人 1. 目的 为顺利完成公司开发建设的商品房项目的集中交付工作，规范交付工作管 理流程，为客户交付提供优质服务，提升客户满意度，特制定本交付管理办法。 2. 适用范围 适用于公司开发建设的各商品房项目的集中交付工作。 3. 各部门职责 城市公司/ 片区总经理为交付工作第一责任人，城市公司/ 片区总经理为交付 小组组长监督、检查各部 门办理交付准 工作操作进度，计划执行情况；随时听 取各部门工作汇报；召集有关交付协调会议；协调各部门工作；重点事情的决策。 组 部门 职责 织 1、负责入住前项目交付方案及工作流程； 2、负责制作两书（《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）； 城 3、负责各类交付文件汇总并报公司审批完成； 项目 市\ 片 4、负责处理客户的各项投诉的接待及处理工作； 客服部 区 5、负责交付统一说辞收集、走场、培训； 6、负责对客户提出的疑 问进行解释及引导，如：产权办理类、 工程设计类、物业服务类等； 1 项目 1、陪同客户验房，并进行相关工程质量问题的解答； 工程部 2、负责交付现场维修调度、缺陷整改工作； 1、交付数据确定（时间/ 区域/户数/面积等）； 项目 2、负责《交付费用预算》、报批、交付包装实施； 营销部 3、负责处理客户有关销售承诺及销售服务方面的咨询； 4、负责《商品房交付通知书》的寄发； 1、负责制订物业入住用相关文件； 2、负责交付项目承接查验、公共区域、设施设备维护； 物业 3、负责交付现场秩序维护； 服务中心 4、负责签署物业管理协议、收取物业费用、发放入住文件（两 书等）、交接房屋钥匙；装修管理；负责处理物业管理方面的投 诉。 1、协助项目交付工作统筹； 2、协助并完成项目交付风险评估工作； 3、负责交付现场预演的监督工作，对交付工作准 不足之处 区 区域 进行预警并落实整改；监督交付工作各环节流程及责任人确 域 客服部 定，保证交付工作的顺利完成； 4、协助对客户提出的疑 问进行解释及引导，如：产权办理类、 工程设计类、物业服务类等；