全版第2章养老护理员工作须知.pptVIP

养老护理员的工作礼仪 文明礼貌：要有微笑的面容，真诚的眼神，优雅的肢体语言，要讲普通话，使用礼貌用语“您好”“请”“谢谢”“不客气”“对不起”“没关系”“请原谅”“再见”等不骂人不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气 优选 * 养老护理员的工作礼仪 养老护理员服务态度 尊重老年人和家属：表现在对老人和家属的关心和体贴，对老人健康状况的熟悉和了解，微笑和轻柔的服务。文明服务是表达尊重的最好方式 优选 * 养老护理员的工作礼仪 养老护理员语言礼仪 与老人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，谦虚亲切，回避隐私，不言人恶。遇到矛盾要不急不躁，不温不火，不推卸责任。 优选 * 养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 姿势：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立回答问题等。站有站相，坐有坐相。交谈时正视对方，认真倾听，不东张西望，看书看报，挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、左右摇摆。 优选 * 养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 站姿：站立式身体与地面垂直，重心放在两脚前掌上，挺胸、收腹、抬头，双肩放松，双脚并拢，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带微笑，不要歪脖、扭腰、屈腿等。 优选 * 养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 坐姿：坐立时腰背挺直，肩放松，两膝并拢，弯曲大致成直角，双足平放在地面上，双肘自然弯曲，双手心向下，互相重叠，自然放在一侧大腿上。入座要轻柔和缓，起座要稳重端庄。 优选 * 养老护理员的工作礼仪 养老护理员举止礼仪 走姿：走时要轻而稳，挺胸抬头肩放松，两眼平视，面刀微笑，自然摆臂。端物品时要平端在胸前稳步前行。不低头含胸、左右摇晃、脚掌拖地。遇紧急情况可以小步快走，但要保持镇定，不要大步快跑，避免制造紧张气氛。 优选 * 第三节 养老护理员个人防护知识 养老护理员工作安全防护 预防跌跤 保持健康：注意营养、休息和运动 工作谨慎：工作前先排除安全隐患 鞋子合脚: 低跟防滑软底 光线充足：保证工作场所照明亮度 地面清洁 清理杂物 加强合作 优选 * 第三节 养老护理员个人防护知识 养老护理员工作安全防护 预防肌肉拉伤 合理安排运动 做好准备活动 注意局部保护 优选 * 第三节 养老护理员个人防护知识 养老护理员工作安全防护 受伤后处理 休息 冷敷：48~72小时内冷敷，每两小时一次，每次10分钟 加压包扎 热敷:伤后48~72小时后进行 优选 * 第三节 养老护理员个人防护知识 养老护理员工作安全防护 预防腰扭伤 注意身体锻炼，适当运动促进血液循环 避免腰部受凉 避免环境潮湿 避免久坐 避免劳累过度 优选 * 第三节 养老护理员个人防护知识 养老护理员工作安全防护 腰扭伤后处理 休息：立即停止工作，注意休息，坚持卧硬板床3日以上，以保证损伤组织有充分修复时间 治疗：据医生建议相应治疗，注意受伤早期不宜自行进行推拿、按摩、热疗等 优选 * 第三节 养老护理员个人防护知识 养老护理员工作安全防护 预防流感 社会性预防：在流感流行季节，减少或暂停社会团体到养老机构组织的集会和集体活动；发现周围人群出现呼吸道疾病突然增加时，及时向有关人员报告 优选 * 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 养老护理员《基础知识》 优选 * 学习纲要 第1节 养老护理员职业工作须知 第2节 养老护理员服务礼仪规范 第3节 养老护理员个人防护知识 优选 * 养老护理员的职业须知 为老年人服务 为养老机构服务 为社会服务 优选 * 二 养老护理员的工作须知 提供生活照料，满足老年人的基本生活需求 提供基础护理，减轻老年人身体痛苦 提供康复护理，提高老年人生命质量 提供心理护理，给老年人和家属以心理支持 提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严 优选 * 一养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 日常卫生:养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。 优选 * 一 养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 头发卫生:头发要经常清洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。留长发要束在脑后，避免头发、头屑掉在老人的饭菜上。 优选 * 养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物，严禁浓妆艳抹。 优选 * 养老护理员的卫生、着装礼仪 养老护理员的卫生要求 双手卫生：饭前便后要洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手，护理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。 优选 * 科学的七步洗手法是洁净双手和生活中预防肠道传染病的关键 一