跨部门沟通技巧（一）.pdfVIP

跨部门沟通技巧跨部门沟通技巧 目目 录录 深入挖掘跨部门问题的根源 跨部门沟通的技巧—上篇 跨部门沟通的技巧—下篇 跨部门沟通的解决之道跨部门沟通的解决之道—上篇上篇 跨部门沟通的解决之道—下篇 在实践中提升你自己 2 第第第第一一讲讲讲讲：：：：深深深深入入挖挖挖挖掘掘跨部门跨部门跨部门跨部门问问题的根源题的根源题的根源题的根源 本讲问题 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通的能力与技沟通的能力与技巧 横向的沟通的机制不健全 缺乏文化 3 不容忽视的不容忽视的““部门墙部门墙”” 部门间的目标不一致部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配 4 客观存在的个体差异客观存在的个体差异 教育程度教育程度 成员年龄成员年龄 工作经验工作经验 价值观 重面子 假设心里 脾气不好 心存偏见 心中一把尺 5 缺乏文化缺乏文化 执行文化执行文化 变革文化变革文化 认同文化认同文化 个性文化个性文化个性文化个性文化 核心文化核心文化 文化提炼文化提炼 文化内涵文化内涵 思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为 6 政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的土壤不良。 第二讲：跨部门沟通的技巧第二讲：跨部门沟通的技巧——上篇上篇 本讲问题 营造良好的沟通氛围