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言语沟通艺术的魅力 大纲 一、言语艺术的魅力之源 1.沟通与言语沟通 2.言语沟通的功能 二、言语沟通的特点 1.言语沟通的动态性 2.言语沟通的复杂性 3.言语沟通的因果性 4.言语沟通的一致性 三、言语沟通的作用与目的 四、言语沟通的过程 1.日常生活中的沟通过程 2.管理工作中的沟通过程 五、言语沟通的能力基础 1.自我综合修养的不断提升 2.加深对言语沟通的再认识 知识点汇总 概念 C01 ：沟通 C02 ：言语沟通 C03 ：人格魅力 原理和观点 K01 ：言语沟通的功能 K02 ：言语沟通的特点 K03 ：言语沟通的作用与目的 K04 ：日常生活中的沟通过程 K05 ：管理工作中的沟通过程 K06 ：四种类型的管理者 K07 ：塑造自己 正文 在现代社会，沟通能力是人的核心能力之一。良好的沟通能力并 非是与生俱来的，它是可以通过学习而获得的技巧，认识自己的沟通 行为将有助于我们成为一名高效率的沟通者。沟通是一种具有技巧性 并体现个人修养的行为，甚至有人认为，沟通是一门艺术。艺术的一 种解释是富有创造性的方式、方法，而良好的言语沟通往往体现了这 一点。 一、言语艺术的魅力之源 1.沟通与言语沟通 （1）什么是沟通 沟通可以定义为：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形 式进行信息传递和交换的过程。简单地说，沟通就是交流观点和看法， 寻求共识，消除隔阂，谋求一致。由此可见，沟是手段，通是目的。在 现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均 与缺乏沟通或沟通不成功有关系。英国学者帕金森有一个著名的定律 ——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误 解、废话与毒药。”一个环境中，只要不再是一个人，那么经常性的沟 通和交流就往往成为必需。 （2）什么是言语沟通 言语沟通是人际沟通的主要形式，指人与人之间以言语为媒介， 彼此交流思想、感情和知识等信息的沟通方式。利用言语交流信息时， 只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得 最少，特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能 完美地 达信息。 2.言语沟通的功能 （1）满足社会性的需求 社会性是人的基本属性，社会学家马斯洛曾指出社会性的需求是 人的基本需求之一，而人的社会性又是通过类同的语言、生活与文化 维系的，言语沟通在其中发挥着不可替代的基础性作用。 （2）促进自我了解，发展自我概念 他人是自我了解的主要来源之一，因为他人就像镜子一样，当自 我和他人互动时，可以从他人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的 自我画像。 （3）促进个人成长 个人成长只靠自己的学习是不够的，还要向他人学习，与他人讨 论，“三人行必有我师焉”说的正是这个道理。通过言语沟通，与他人 在一起多听、多看、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。 （4）甘苦与共并提供帮助 与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛 苦。也就是说，当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更 喜悦，更有意义与价值；而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边 安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，更加容易恢复信心，从而 增添了从失败、痛苦中再站起来的勇气。 （5）促进身心健康 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大的帮助。很多 医学研究都发现，积极、支持性的人际关系会使人长寿，提高肌体免 疫力，减少患病的几率和帮助疾病的复原。反之，如果一个人没人理 会、没人爱，或者被放弃、疏远等，则会感到焦虑、沮丧、挫折、失望、 自贬，产生心理的失落和创伤。 二、言语沟通的特点 1.言语沟通的动态性 在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想 和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此，沟通的双方都处 于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是 信息的积极交流和理解。 2.言语沟通的复杂性 人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使 用，二者可能一致，也可能矛盾。 3.言语沟通的因果性 人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中， 刺激与反应互为因果。 4.言语沟通的一致性 在