电大专科《办公室管理》期末考试复习PDF打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 《办公室管理》期末复习 办公室管理课程各章练习题 第一章 绪论 一、单项选择题 1．级别高的办公室一般称为（ ） A ．中心 B ．办公厅 C ．秘书处 D ．联络处 2 ．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（） A ．全国人大 B ．全国政协 C ．中央军委 D ．国务院 3 ．办公室的核心功能是（ ） A ．塑造出组织文化及价值观 B ．办文 C ．办会 D ．办事 4 ．办公室的本质属性是（ ） A ．事务性 B ．综合性 C ．服务性 D ．辅助性 5、办公室工作的第一要义是（ ） A ．服务 B ．管理 C ．协调 D ．参谋 答案：1.B ．2.D 3.A 4.C 5.A 二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（ ） 2 、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（ ） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（ ） 4 、办公室的工作具有综合性特点。（ ） 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（ ） 答案：1. √．2. × 3. √ 4. √ 5. × 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案：（1）辅助性 （2 ）综合性 （3 ）服务性 2 、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案： 办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务 要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二 是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区： 一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。 三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德 规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 四、设计题 X 市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊 被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此 刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自 己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。 面对这种情况，李助理应该怎么办？ 参考答案： 1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。 2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务 3.他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺便把参与查找人员 1 学 海 无 涯 的名字讲一下。 五、案例题 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传 的张副经理，小曹又向他作了 请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙认为小曹与张关系亲近些， 支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不 对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办? 参考答案： (1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办， 不应多头请示； (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地； (3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办； (4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行； (5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作