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第五章 如何有效倾听和反馈;聽;第一节 积极倾听;倾 听;一、不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;;二、倾听的作用;三、聆听技巧的四步骤;四、倾听者容易出现的问题;第二节 有效倾听的技巧;练习 : 说、听、看;二、有效倾听的原则;? 复述引导词语举例;三、妨碍有效倾听的12种心理反应模式;四、倾听的??巧;舌邀炊猫精蓬漱唤匆保蝶蝉咬女化栏嗽弛耪掣付弧扒早造菇早丰鳃触肆系2第五章如何有效倾听和反馈2第五章如何有效倾听和反馈;;;;;有效沟通者的誓言; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ;另一种倾听：倾听自己内心的声音;不该听的不停;课堂练习：谁先逃离？;课堂练习：猜猜猜;第三节 有效反馈;;;;;;;;;;四、反馈的要点;注意：有的情况不是反馈;沉默是一种反馈吗？;常见的问题;常见的问题;常见的问题;积极地“给予反馈”;积极地“寻求反馈”，同时积极地“给予反馈”。;讨论： 当一个同学说：“我有事情，不想参加这次春游，