服务质量保障措施[参考].pdfVIP

精品资料 寿光长途汽车运输有限公司 服 务 质 量 保 障 措 施 文 本 可编辑修改 精品资料 服务质量保障措施 为了维护道路客运市场秩序， 保障道路运输安全， 保护道路 运输各方的权利、义务和责任，特制定以下服务质量保障措施： 岗位服务职责： 1 、负责公司客运发展规划和年度计划的制定、实施工作。 2 、加强调研，积极做好客运线路的考察、开发工作，全面 掌握现有营运线路的客流量、流向和经营状况。 3 、负责公司客运经营车辆计划、站点、班次的安排、协调 事宜。 4 、负责办理客运经营所需证件和标志、标识等及运营对外 业务，督促客运车辆定期进行检测、维护，按时参加年检及驾驶 证、上岗证审验工作。 5 经常深入发车现场了解运输调度， 发现问题及时解决和纠 正，及时掌握客运业户的思想动态和车辆运行状况。 6 、积极做好客运业户的来信来访接待，对来信来访提出的 问题，根据规定责任范围内的立即处理， 不能立即处理的及时向 公司领导汇报并作好记录，杜绝客运业户越级上访。 7 、加强公司客运合同管理，建立健全客运经营车辆档案和 台帐，搞好客运业户和司乘人员的登记管理工作。 服务规范 为规范营运客车驾驶员的驾驶行为和服务行为， 不断提升服 务质量，结合道路客运发展实际， 制定营运客车驾驶员服务规范如 下： 一、发车前 1 、保持良好的精神状态和充沛的精力。 可编辑修改 精品资料 2 、上岗前应按规定统一着装，并佩带工号牌或服务标志。 3 、发车前至少提前一小时到达发车场地，检查车内卫生， 保证车内外整洁无灰尘、泥、油、污斑点，车内无纸屑、垃圾， 门窗干净，座枕清洁，无油污。 4 、发动车辆，查看发动机运行情况；冬天温度较低时应按 冬季车辆维护要求， 提前做好预热工作， 禁止在未预热之前高速 空转发动机或启动车辆，避免部件的损坏。检查车辆技术状况， 决不允许车辆带病上路。 5 、按公司规定着统一发放的服装，系领带、戴白手套及服 务牌，服装要整洁卫生；准备好随车所带的物品。 6 、按班次时间，把车辆停到客运站指定库位；根据季节变 化，调整车内温度；调整好放像机、音响、电视图像。 7 、检票时积极帮助乘客装行李，并挂好行李签。 8 、检查行李舱是否关严，行李摆放是否牢固。 9 、开车前 5 分钟，协助乘务员清点人数， 不准无票旅客车。 10 、按规定做好其它一切准备工作。 二、发车后 1 、车辆出站时，应低速行驶，注意车辆及行人安全，避免 急打方向、急刹车，按规定线路规定时速行驶。 2 、车辆驶